千牛手機(jī)端如何設(shè)置客服分流-千牛手機(jī)端如何設(shè)置客服分流模式-淘寶問答

手機(jī)端如何設(shè)置客服分流?我們會看當(dāng)前店鋪有沒有在線不掛起的客服：判斷買家在店鋪內(nèi)是否有最近聯(lián)系的客服，我們會看這個買家有沒有3天內(nèi)聯(lián)系過的客服，判斷專屬客服優(yōu)先接待邏輯我們會看這個買家在是否有專屬客服，以及商家是否開通了直連專屬客服的能力，判斷機(jī)器人優(yōu)先的邏輯我們會看店鋪是否開了機(jī)器人優(yōu)先接待，我們會開始匹配客服分組，我們會看這個客服分組有沒有開機(jī)器人,

很多淘寶商家在運營店鋪的時候都是用電腦的，而隨著現(xiàn)在手機(jī)越來越智能了，手機(jī)也逐漸覆蓋了越來越多的工作軟件，而且手機(jī)操作起來也會更加方便，隨時隨地就能進(jìn)行店鋪的設(shè)置運營那么千牛手機(jī)端如何設(shè)置客服分流?有何分流規(guī)則?

千牛手機(jī)端如何設(shè)置客服分流?

商家可以使用主賬號登錄pc千牛，在工作臺中搜索“旺旺分流”插件并進(jìn)入，點擊【設(shè)置】，勾選“開啟手機(jī)分流”，點擊【保存】即可，若要關(guān)閉手機(jī)分流將勾去掉后點擊【保存】就可以了

有何分流規(guī)則?

店鋪在一個買家進(jìn)來咨詢后，我們會如何分配?

第一步，判斷全店是否在線：我們會看當(dāng)前店鋪有沒有在線不掛起的客服?如果沒有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號/代理賬號/留言池

第二步，判斷買家在店鋪內(nèi)是否有最近聯(lián)系的客服：如果有客服在線，我們會看這個買家有沒有3天內(nèi)聯(lián)系過的客服，以及這個客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個客服

第三步，判斷專屬客服優(yōu)先接待邏輯我們會看這個買家在是否有專屬客服，以及商家是否開通了直連專屬客服的能力，如果開通了，則到專屬客服

第四步，判斷機(jī)器人優(yōu)先的邏輯我們會看店鋪是否開了機(jī)器人優(yōu)先接待，如果開了，就分配給機(jī)器人

第五步，我們會開始匹配客服分組,我們會看這個客服分組有沒有開機(jī)器人，如果開了，就給機(jī)器人如果沒有，就按照權(quán)重/繁忙度規(guī)則尋找一個人進(jìn)行分配

淘寶客服分流有這些方式：通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會比B多

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客

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