c店因缺貨退款有影響嗎

本文主題淘寶,淘寶店鋪缺貨退款,,淘寶問答。

淘寶店鋪有很多種不同的類型，針對(duì)于不同的店鋪有不同的處罰規(guī)則，最近有一些開淘寶C店的賣家朋友在咨詢關(guān)于缺貨退款的問題，那么c店因缺貨退款有影響嗎?接下來就跟大家介紹一下具體有哪些影響!

淘寶店退款都有一定的影響的，會(huì)提升自然月內(nèi)的售后比率，影響商品和店鋪的排名，不過，也不用太擔(dān)心，偶爾的一兩單不會(huì)有太大影響的，建議有任何問題都與買家及時(shí)溝通處理。售后服務(wù)綜合指標(biāo)會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重、報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)有著較大的影響，所以，對(duì)買家申請(qǐng)退貨退款必須積極聯(lián)系和處理。

買家申請(qǐng)退款原因?qū)Φ赇仧o影響的有：拍錯(cuò)了/定單信息錯(cuò)誤、不想要了、七天無理由退貨換。如果買家申請(qǐng)了其它的原因，都需要聯(lián)系修改為無影響的原因。一般客戶申請(qǐng)退貨后，需修改原因的，最好立刻旺旺聯(lián)系;不在線的，需和買家電話溝通修改;碰到較為難纏的客戶，申請(qǐng)的也是實(shí)際情況，需和運(yùn)營(yíng)方面確認(rèn)同意退貨申請(qǐng)?jiān)?。因?yàn)?，一旦買家要求淘寶客服介入，對(duì)售后服務(wù)綜合指標(biāo)影響很大。

遇到買家申請(qǐng)退款理由缺貨應(yīng)該怎么辦呢?

1.可以通過來鑒別買家是否為不良買家，注冊(cè)時(shí)間來判斷。

2.其次不要留給騙子可乘之機(jī)，騙子通常熟悉淘寶規(guī)則，所以要注意自己的言行，無良買家會(huì)跟你挑字眼，并會(huì)將你的不當(dāng)言語做為證據(jù)，所以和買家交流過程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄;另外，最好使用旺旺，這樣以后如果需要淘寶客服介入，就可以直接做為證據(jù)提請(qǐng)客服申訴。

3."如何應(yīng)付以賣家缺貨為由申請(qǐng)退款的不良買家"就是遇到買家退款不要盲目確認(rèn)，在退款中注意買家的退款原因;若是遇到買家不愿意修改淘寶退款原因的，則只能先拒絕買家退款申請(qǐng)，同時(shí)保留之前和買家溝通的證據(jù)，同時(shí)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

4.若是出現(xiàn)未能及時(shí)下架寶貝已經(jīng)沒貨，這種自己是有過失在先的情況，遇到了就只能是無條件退款了，即使買家真的是騙子，但為了保證店鋪信譽(yù)，即使明知惡意下單，也要如此，全當(dāng)是對(duì)自己的一個(gè)教訓(xùn)，然后可以在你的店頭宣傳此事件，以表明店鋪的立場(chǎng)--誠(chéng)信且無理由退款，以誠(chéng)信態(tài)度換取更多客戶的垂青。

如果店鋪在售寶貝數(shù)量多，最好對(duì)店鋪的庫(kù)存作一清點(diǎn)，記錄哪些商品是缺貨，找到相應(yīng)的寶貝安排下架，哪些商品庫(kù)存少作好記錄，隨時(shí)作好下架的準(zhǔn)備。把買家已拍但是沒有貨的訂單作退款處理，盡快把款回給買家，而且跟買家溝通說明情況，最好是讓買家取消主動(dòng)取消訂單，這樣對(duì)賣家來說損失會(huì)降到最低。退款完成后盡快后盡快下架產(chǎn)品，以免類似的事情再次發(fā)生。

想要避免因缺貨而被投訴的情況，那么就需要通過買家的旺旺給買家留言，如旺旺一直聯(lián)系不上，那就只能通過買家的物流信息，查找買家的電話。給買家打電話，發(fā)短信。同時(shí)留好記錄，以防被投訴。

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