速賣通收到差評怎么辦

本文主題速賣通差評,淘寶客服,淘寶問答。

在速賣通開店，賣家們都十分怕收到客戶的差評，差評會導(dǎo)致店鋪的權(quán)重下降。那速賣通收到差評怎么辦呢?怎么避免差評?下面看看文中提供的解決方法吧。

怎么避免客戶差評?

客戶收到貨后，就要做好售后服務(wù)?？梢园l(fā)一封郵件助買家購物愉快，也可以附贈一些設(shè)計感比較強(qiáng)或者很用心的小卡片，或者小禮物，在買家心里對你的店鋪產(chǎn)生一個好的印象。

除此之外，如果發(fā)生了退換貨糾紛，就一定要清楚的知道顧客的問題在哪，既要讓經(jīng)濟(jì)損失降到最低，又要給客戶一個滿意的結(jié)果。

除了售后服務(wù)之外，客服工作還可以從這幾個方面去優(yōu)化和改善：

1、售前咨詢：首先不論什么行業(yè)的客服，大多都有常用回復(fù)的話術(shù)，方便在大量的售前咨詢中更快速的回復(fù)買家的問題。基于各個電商平臺賣家頁面無法提供這樣的功能，客服只能人為編輯好一個文檔，需要時再復(fù)制粘貼。

2、發(fā)貨提醒：運(yùn)單號已提交給平臺，第一時間通知客戶已經(jīng)發(fā)貨了以及對應(yīng)的物流信息，買家會覺得客服好貼心。

3、延遲發(fā)貨：特殊情況下訂單未能及時發(fā)貨，如果沒有及時告知買家，你將會收到來自買家鋪天蓋地的催貨郵件，這時你既要安撫對方情緒還要擔(dān)心會不會因此得到一個差評。所以客服必須提前主動去給買家道個歉說明情況，大多數(shù)買家都是能理解的。

4、評價：買家確認(rèn)收貨后，客服應(yīng)積極地給客戶進(jìn)行評價，以及引導(dǎo)買家留下好評，對于店鋪指標(biāo)以及縮短資金回款周期都是利好的。

5、建立黑名單：店鋪遇到一些不良買家的惡意詐騙威脅然后故意給差評，騙子的伎倆變化多端，商家面對這種問題往往束手無策，更加滋長了騙子的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評時需建立一個黑名單庫了。

速賣通平臺，現(xiàn)已不能對差評進(jìn)行修改。賣家經(jīng)過分析判斷，如果確定買家給的是惡意差評，那賣家可以向平臺的客服投訴該評價。既然差評不能修改，那賣家只能把售前、中、后工作做好，盡量避免用戶給差評。

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