天貓承諾時間內(nèi)未送達(dá)什么時候可以投訴-天貓問答電商問答

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現(xiàn)在電商行業(yè)競爭非常大的，許多平臺為了提高優(yōu)勢，都會在物流方面下足了功夫，消費(fèi)者在平臺購買商品，基本上都是會承諾一個時間送達(dá)的。那么天貓承諾時間內(nèi)未送達(dá)什么時候可以投訴呢?

一、天貓承諾時間內(nèi)未送達(dá)什么時候可以投訴?

買家付款后120小時后，賣家沒有發(fā)貨的?？梢陨暾埻对V。投訴成立后，賠付買家支付金額30%。針對到貨時間,商家需在承諾到貨時間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)，

買家可發(fā)起投訴。投訴成立后，如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元，海外直郵賠付買家50元。

商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達(dá)的，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金。消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。

二、如何預(yù)約配送時間?

1、在天貓超市挑選好商品之后，在購物車頁面，點(diǎn)擊商品列表右下角的“結(jié)算”按鈕。

2、在確認(rèn)訂單界面，可以在商品列表右側(cè)“選擇配送時間”選擇配送時間。

不過只能選擇哪天，付款當(dāng)天往后一個星期都可以選擇。例如：2023年9月12日付款，可以選擇2020-09-13-2020-09-19任何一天配送。每天送貨時間09:00-21:00。

預(yù)約配送時間一般指的是送貨的時間，選擇時間后，會在指定的預(yù)約時間送達(dá);標(biāo)準(zhǔn)送貨到達(dá)時間一般是1天可以到達(dá)，但是可以預(yù)約之后的時間，如周四買本來周五就到，這時候可以設(shè)置預(yù)約周六到。

3、確認(rèn)好訂單后，點(diǎn)提交訂單按鈕即可。

天貓承諾時間如果沒有按時送達(dá)的話，那么各位買家可以在交易關(guān)閉的15天內(nèi)發(fā)起投訴，都是可以的，如果沒有按時發(fā)貨的話，可以在付款120小時之后申請投訴，也是可以獲得理賠的。

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