天貓新燈塔指標是哪幾項-天貓問答電商問答

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天貓平臺推出了一個天貓新燈塔，主要是問了更好地規(guī)范賣家朋友的行為，這個天貓新燈塔包含了好幾個維度，但是我對于一些賣家朋友來說還不清楚天貓新燈塔指標是哪幾項?所以今天帶來了一篇文章，跟大家詳細介紹一下。

綜合服務能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。自2023年4月16日起，作為服務能力的官方評估標準，成為金牌賣家打標考核的一個評估項。

如何提升?

針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛共五大模塊，每個指標會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結合建議文案有針對性改進提升。

溫馨提示：

淘寶體驗報告的數(shù)據(jù)和其他地方產生不一致的原因：

1)體驗報告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計算得出的官方數(shù)據(jù)結果，數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個指標的明細數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問可以下載明細查詢哦。

2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評價體驗報告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁的描述DSR是近180天，體驗報告為了更加精準的幫助店鋪定位體驗問題)

如果你店鋪連類目所要求的基礎門檻分都沒達標，肯定是某個維度出現(xiàn)了重大問題導致的。各位掌柜一定要認真找出問題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

淘小鋪新燈塔是什么?

親，淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費體驗指標體系，主要考核商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五大體驗指標，是淘小鋪平臺為了幫助供貨商追求更好的消費服務體驗所建立的一套店鋪全鏈路服務體驗評估診斷標準。

淘小鋪消費綜合體驗分過低會有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費綜合體驗分過低會影響營銷活動準入、店鋪星級評定等。

淘小鋪的店鋪星級是怎么算出來的?/影響店鋪星級的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費綜合體驗分”表現(xiàn)，結合評估供貨商成交能力及品類特色服務保障，對供貨商進行相應星級評定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星共計5檔，星級越多代表基礎體驗越好，星級等級未來將在交易前臺透出。

最后提醒大家，這套評測體系將成為阿里平臺的基礎服務標準?；凇靶聼羲斌w系，優(yōu)質商家將在店鋪前臺獲得打標。與之相反，評測靠后的商家則有可能直接無法報名大促等各類營銷活動。

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