京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升-京東問答電商問答

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電商行業(yè)如今可謂是如日中天，越來越多的小伙伴們選擇進(jìn)軍電商來創(chuàng)業(yè)。今天要講的是在經(jīng)營京東店鋪的過程中會(huì)遇到的一些問題。比如京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升?

風(fēng)向標(biāo)包括五個(gè)部分，用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛。今天我就從這5點(diǎn)分別講一下如何提升店鋪風(fēng)向標(biāo)。

1、用戶評(píng)價(jià)

很少有人在買了商品以后花時(shí)間評(píng)價(jià)，除非有商家的引導(dǎo)。

京東給予商家副標(biāo)題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明：

好評(píng)可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶給予好評(píng)的方式。

2、客服咨詢

風(fēng)向標(biāo)對(duì)于客服的考核主要是咚咚30秒應(yīng)答率，純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面。其實(shí)我們最好在10S內(nèi)回答消息，這樣能減少客戶流失率。

商家應(yīng)該注重培訓(xùn)客服的接待技巧，把一些經(jīng)常用到的話術(shù)都提前寫好，也可以把這個(gè)當(dāng)做客服的績(jī)效考核，做的好的就獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好有懲罰。

3、物流履約

店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個(gè)衡量指標(biāo)，商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因：沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

建議最好把產(chǎn)品入云倉，或者使用順豐，同時(shí)對(duì)倉儲(chǔ)發(fā)貨速度重視起來。

如果出現(xiàn)產(chǎn)品沒貨的情況，可以先給客戶發(fā)贈(zèng)品，把訂單發(fā)貨，然后填寫贈(zèng)品的物流?？蛻粼儐柕脑挘透嬖V他們商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會(huì)送到。

4、售后服務(wù)

很多店鋪是一個(gè)人包攬售前、售后、倉儲(chǔ)等工作，導(dǎo)致售后問題處理不及時(shí)，或者服務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)，這都會(huì)降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

建議商家做好客服分工，將工作安排細(xì)化，專門安排只做售后的客服，提高售后的專業(yè)化，加快售后處理速度。

針對(duì)換貨的訂單，安排客服進(jìn)行電話回訪，讓客戶在退換貨后給予好評(píng)。

5、交易糾紛

消費(fèi)者在購物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問題，商家對(duì)此需要積極響應(yīng)，盡量避免爭(zhēng)議，可減少糾紛單的產(chǎn)生。

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