店鋪運營不能忽視的十個細(xì)節(jié)！！

本文主題淘寶,淘寶問答。

第一，需要進(jìn)行市場分析。

無論做什么產(chǎn)品，都離不開一個最重要的細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)——市場分析。通過對市場的分析，你可以一目了然地了解這個市場上的蛋糕有多大，有多少人在搶著吃這個蛋糕，即所謂的容量與競爭力，需求與供給。根據(jù)市場行情分析業(yè)務(wù)參考搜索核心關(guān)鍵詞，查看搜索人氣、網(wǎng)上商品數(shù)量及商場點擊所占比例，除此之外商場點擊所占比例高的恐怖類目，一般建議除非你有強大的供應(yīng)鏈和資金優(yōu)勢，否則不要切入此類目，否則你會發(fā)現(xiàn)自己怎么死都不知道。與此同時，有時二級分詞，三級分詞也代表著一類人群的需求，不要輕易忽略了這個部分的需求還有機(jī)會存在。

第二，店內(nèi)定位準(zhǔn)確。

為什麼要把商店定位好？舉例來說，我們的商店就像是一家線下超市的展臺，這個展臺出售什么東西？面向哪一類人群？沒有一家公司愿意為我們提供流量，也沒有一家公司愿意為你提供服務(wù)。商店定位的核心是人群定位，服務(wù)于特定的一小部分精確人群，就是要讓您知道您的產(chǎn)品面向哪些人群？這群人有什么消費風(fēng)格和特色？此外還包括產(chǎn)品定位，價格定位，風(fēng)格定位(更多關(guān)注服飾箱包)，人群定位等。

選擇一種適合自己的方式。

不要盲目去選產(chǎn)品，一是自己對產(chǎn)品不熟悉，二是沒有對產(chǎn)品是否符合市場需求進(jìn)行調(diào)查。首先對自己的產(chǎn)品不熟悉，造成了很可能無法準(zhǔn)確傳達(dá)買家需求的痛點和賣點，這樣做很吃力，再熟悉調(diào)整就浪費了自己的時間和金錢。因此必須提前做好功課，或直接選擇自己熟悉的產(chǎn)品。二是不做調(diào)查就選擇了實際上不符合市場需求的產(chǎn)品，這種制造困難也要上手的精神在這里不可取，建議及時調(diào)整產(chǎn)品再選擇。

視覺營銷沒有受到重視。

購買者在沒有看到實物之前，只能通過短視頻和主圖對你的產(chǎn)品有第一印象，尤其是短視頻，短視頻能給購買者一種強烈的代入感，但如果沒有的話，即使你的商品再好，也沒有多少人愿意購買。非常簡單，門面不行，買家根本就不會再看下去，更別說買了。一部優(yōu)秀的主圖視頻和主圖往往可以大大增強買家的購買欲望，不僅可以增加買家的停留時間，還可以減少買家對自己購買的懷疑。

客戶服務(wù)培訓(xùn)要嚴(yán)格把關(guān)。

許多人總認(rèn)為客戶服務(wù)很簡單，不需要回答客戶的問題來解決售后問題。實際上做得很不容易，對產(chǎn)品知識要有相當(dāng)?shù)牧私猓矍白稍兓貜?fù)技巧，提高客單價，提高詢單轉(zhuǎn)換率，售后維護(hù)老客戶，回購轉(zhuǎn)介紹等，你的客服幫你做了哪些呢？有一次與朋友聊天，主要內(nèi)容就是抱怨自己的客服動不了，效率很低，達(dá)不到自己想要的效果。這實際上就是管理人員與客戶服務(wù)人員之間溝通，建立健全績效考核獎懲機(jī)制的問題。首先，簡單說想讓你的客戶服務(wù)動起來，首先要發(fā)現(xiàn)問題，除了觀察客戶服務(wù)的日常工作狀態(tài)和聊天的內(nèi)容技巧之外，更重要的是與客戶服務(wù)人員單獨溝通，看看問題出在哪里。其次，你們是否建立了一套客戶服務(wù)人員績效考核獎懲制度，比如完成什么指標(biāo)是最基本的，完成什么不了，有處罰嗎？超量完成了呢，是不是有獎賞，而獎賞是否能立即體現(xiàn)出來？有人說我自己是客服，那你自己是客服的話，那自己更要注重在詢單轉(zhuǎn)換技巧和售后問題處理技巧，還有圈定老客戶等等，溝通交流也是一門藝術(shù)，反省一下怎樣做到不讓買主防不勝防？

第六，持續(xù)時間不變。

新款加權(quán)，還可以提高店鋪權(quán)重，而且還很容易激活老顧客，刺激他們購買。與此同時產(chǎn)品線的布局也要延伸，從單品延伸到全店，做單品的強關(guān)聯(lián)，建議客戶問詢的自動推薦和詳情頁的關(guān)聯(lián)跳躍這些都要做好。

第七，注意商店滯銷現(xiàn)象。

若產(chǎn)品在商店中沒有銷售，則會涉及到動銷率問題，動銷率只是眾多評價指標(biāo)中的一項，多項指標(biāo)的重要性和優(yōu)先次序又不同，對于系統(tǒng)而言，指標(biāo)的優(yōu)先次序肯定是銷量高于動銷率，即動銷率越高越好(動銷率=銷售的寶貝數(shù)量/商店所有的寶貝數(shù)量)。因此需要我們在日常運營過程中，關(guān)注店鋪動態(tài)銷滯銷數(shù)據(jù)，30天內(nèi)店鋪0流量0訪客0銷售額的寶貝要不破零再觀察，要不要下架刪除，否則會影響店鋪整體的權(quán)重。

只提供折扣，不提供市場促銷。

還發(fā)現(xiàn)很多賣家除了直接打價格戰(zhàn)外，不去店里做任何銷售活動。事實上，無論是獲取新客的最大留存轉(zhuǎn)化，還是老客的激活消費，都必須在店內(nèi)開展?fàn)I銷活動，給買家?guī)硐嚓P(guān)的利益。例如關(guān)聯(lián)銷售、細(xì)節(jié)營銷、包裝營銷、主題活動等。

六、推廣運作模式單一。

網(wǎng)店運營推廣方法還是比較多的，免費自然搜索布局優(yōu)化關(guān)鍵詞，付費直通車，鉆展，淘寶客。參與微淘下官方內(nèi)容營銷活動，達(dá)人，直播，自媒體推廣等！您需要了解您的對手主要的流量架構(gòu)是什么，并且再次對標(biāo)您自己目前階段能夠布局哪些渠道？哪能去嘗試延伸，跳出推廣方式的限制！

對DSR評分的忽視。

該平臺將更加關(guān)注消費者的購物體驗，一個很重要的指標(biāo)是本店的DSR動態(tài)評分。有些賣家總覺得只要分?jǐn)?shù)不飄綠就好了，其實并非如此，只要你持續(xù)下跌，很可能，就給你帶來不好的影響。由于DSR指標(biāo)是一項綜合指標(biāo)，權(quán)重占很大比例。一旦出現(xiàn)問題，還是要在第一時間找出根源，找到解決的方法。

11.從不研究競爭者。

知已知彼。除了基本的表面化分析和淺層次的數(shù)據(jù)分析之外，分析主要競爭對手的用戶體驗，從詢單開始到拍單發(fā)貨提醒，到到貨提醒到退貨服務(wù)，到快遞時效到產(chǎn)品包裝質(zhì)量，到收貨確認(rèn)評估到圈定客戶，等等一系列的用戶體驗，對標(biāo)競爭對手，哪些是我們可以學(xué)習(xí)借鑒的？現(xiàn)階段我們可以優(yōu)化哪些問題呢？

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