淘寶售后服務(wù)客服外包有什么好處?怎么選擇?

本文主題淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問答。

其實(shí)對(duì)很多淘寶客服來(lái)說(shuō)，確實(shí)是都不喜歡去做售后的，因此也有一些賣家也會(huì)選擇將自己店鋪的售后服務(wù)客服進(jìn)行外包，那么這樣做到底有什么好處呢?

首先店主與專業(yè)的淘寶售后服務(wù)客服外包公司合作能夠降低客服成本，由于自聘售后客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補(bǔ)助以及保險(xiǎn)等福利，而這部分福利對(duì)于店主來(lái)說(shuō)也是一筆不小的數(shù)目，但是與外包公司合作能夠有效節(jié)省這部分開支，從而降低客服成本。

其次店主與外包公司合作能夠減少客怨的產(chǎn)生，因?yàn)橥獍究头际墙?jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服，經(jīng)過培訓(xùn)的客服能夠具有專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)客戶時(shí)能夠迅速找到客戶的問題，懂得如何調(diào)節(jié)客戶的情緒，使客戶得到滿意。

最后店主與外包公司合作能夠提高淘寶店鋪好評(píng)率，因?yàn)橥獍究头际墙?jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)客服，具有更多的客服服務(wù)技巧，具有豐富處理客怨的經(jīng)驗(yàn)，懂得如何使客戶滿意，從而提高店鋪的好評(píng)率。

淘寶售后服務(wù)客服外包該如何選擇

首先，淘寶店主要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人數(shù)及服務(wù)質(zhì)量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽(yù);

之所以建議網(wǎng)店店主第一時(shí)間著重考察這幾大方面，這主要是因?yàn)榭头獍镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力就是客服的人數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，而客服公司的規(guī)模則可直接說(shuō)明該客服公司是否正規(guī)，此外，建議對(duì)客服公司所獲得的榮譽(yù)進(jìn)行了解則是因?yàn)闃s譽(yù)是一個(gè)公司口碑及社會(huì)評(píng)價(jià)的良好佐證。

其次，店主還需要了解淘寶客服外包公司對(duì)客服人員的管理和培訓(xùn)制度，一個(gè)專業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以與時(shí)俱進(jìn)。

在此小編想要提醒各位淘寶店主注意的是，店主在對(duì)客服公司的相關(guān)制度進(jìn)行考察的時(shí)候，除了需要向客服公司的負(fù)責(zé)人了解真實(shí)情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來(lái)進(jìn)行信息完善，如果溝通過程中淘寶店主對(duì)客服人員的服務(wù)非常認(rèn)可，那么在接下來(lái)的合作當(dāng)中淘寶店主對(duì)客服公司的服務(wù)也會(huì)持肯定態(tài)度。

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