如何對待淘寶差評-咋樣給淘寶差評了-淘寶問答

通常都是希望能夠得到賣家回復(fù)的，那么他們很有可能會認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶的感受一部分的買家在購買之前是會先瀏覽中差評的，所以要確保對中差評做出合理的解釋并且回復(fù)，減少買家放棄的可能性2.個性化在差評下回復(fù)的時(shí)候，并解決問題大多數(shù)的情況買家會對服務(wù)態(tài)度感到滿意從而修改差評，這也能有效的提高銷量3.提供解決方案處理中差評最好的辦法就是專門針對買家的問題提供解決方案。

在淘寶開店銷售商品，如果發(fā)生了交易，自然也會有來自消費(fèi)者的反饋，這部分反饋有好的，自然也有差的，在面對這些中差評的時(shí)候，很多賣家的處理方法也不一樣淘寶中差評需要如何處理?

如何對待淘寶差評?

1.回應(yīng)的速度要快

當(dāng)看到中差評以后，一定要及時(shí)處理，不要在收到中差評的幾天，甚至一周以后才處理大多數(shù)買家在留下中差評以后，通常都是希望能夠得到賣家回復(fù)的，如果沒有及時(shí)的得到回復(fù)，那么他們很有可能會認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶的感受一部分的買家在購買之前是會先瀏覽中差評的，所以要確保對中差評做出合理的解釋并且回復(fù)，減少買家放棄的可能性

2.個性化

在差評下回復(fù)的時(shí)候，一定要避免一成不變的模板，由于每個買家留下的差評的原因不一樣，所以要針對不同的情況，給出不一樣的答復(fù)，并解決問題

大多數(shù)的情況買家會對服務(wù)態(tài)度感到滿意從而修改差評，當(dāng)潛在客戶看到回復(fù)的時(shí)候，也會刺激他們產(chǎn)生購買的欲望，這也能有效的提高銷量

3.提供解決方案

處理中差評最好的辦法就是專門針對買家的問題提供解決方案，或者幫助他們解決問題，比較普遍的方法就是要買家將商品退回

但是還有一種問題就是，由于買家本身的操作錯誤，這樣的話，可以直接給他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題，或者也可以讓買家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系尋求解決方式

客服要注意什么?

1.響應(yīng)及時(shí)

首先做客服的不能總是依賴機(jī)器去回復(fù)顧客，當(dāng)顧客提出問題，客服要做的就是能夠及時(shí)的響應(yīng)顧客的問題，因?yàn)椴荒軌蚣皶r(shí)的話，很有可能會流失顧客，沒有任何一個顧客原因愿意等待，同樣的商品別人家也會有，不管質(zhì)量是不是一樣的，顧客也會去別家繼續(xù)問，所以不管作為客服有多忙，就要及時(shí)的響應(yīng)顧客的問題

2.商品知識

作為一名店鋪的客服，還有很重要的一件事就是要熟知店鋪的商品知識，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店都會存在各種問題，這個時(shí)候店鋪的客服只有熟知店鋪商品的信息，才能夠及時(shí)的，準(zhǔn)確的為顧客做出解答

當(dāng)看到中差評以后一定要及時(shí)處理，不要在收到中差評的幾天甚至一周以后才處理

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