淘寶好評(píng)返現(xiàn)后會(huì)受到什么懲罰?
2023-01-09| 10:58|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:82
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本文主題淘寶,淘寶小米,淘寶問(wèn)答。
不管是在天貓?zhí)詫氝€是在淘寶,都是禁止的。賣(mài)方不能在寶貝詳情頁(yè)、旺旺對(duì)話、收件包裹等有相關(guān)“好評(píng)回饋”“免單”暗示的地方。即使是買(mǎi)主主動(dòng)詢(xún)問(wèn),賣(mài)方也無(wú)法說(shuō)出關(guān)于金錢(qián)等承諾。從淘寶天貓開(kāi)始就對(duì)返現(xiàn)等問(wèn)題進(jìn)行整改,以后會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格。
那只是一種商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式,淘寶官方并不認(rèn)可。
一、淘寶官方不支持任何形式的利益評(píng)估行為。評(píng)估是給予會(huì)員對(duì)商品本身及服務(wù)感受的直觀體現(xiàn),不作任何條件置換(特別注意回饋形式,補(bǔ)償形式)。
二、商家個(gè)人網(wǎng)店返現(xiàn)活動(dòng)不受淘寶網(wǎng)官方認(rèn)可,不屬于維權(quán)范圍,因此確認(rèn)收貨好評(píng)后未返現(xiàn)或要求利用線上維權(quán)機(jī)會(huì)返現(xiàn)均屬異常情況,淘寶網(wǎng)無(wú)法受理投訴。
盡管官方不認(rèn)可,但并不代表不可信,這是一種行銷(xiāo)手段,基本上可以信賴(lài)。
贊譽(yù)度怎么樣?
應(yīng)該受什么懲罰?
"賣(mài)方如發(fā)布違反公序良俗或違反《淘寶服務(wù)協(xié)議》(此條款已有明文規(guī)定的,從明文規(guī)定)的商品或信息,淘寶將對(duì)此類(lèi)商品或信息臨時(shí)下架或刪除"。
這些信息的具體表達(dá)方式通常是什么呢?
包含但不限于下列任何一種物品或信息:
一、滿(mǎn)5分回饋、好評(píng)回饋、紅包回饋、優(yōu)惠券回饋等類(lèi)似引導(dǎo)好評(píng)回饋的內(nèi)容;
類(lèi)似的內(nèi)容,如免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn),但使用官方免單工具的商品或信息除外;
三、奶粉空罐子;
四是政府免費(fèi)發(fā)放物資;
與時(shí)政新聞相關(guān)且容易引發(fā)不正當(dāng)輿論的商品。
常見(jiàn)的返回方式。
店內(nèi)客戶(hù)與購(gòu)買(mǎi)寶貝的顧客取得聯(lián)系,告知顧客店內(nèi)有回饋好評(píng)活動(dòng);
以包裹放置條子的方式告知顧客有好評(píng)回饋活動(dòng),如上述案例;
在客戶(hù)服務(wù)中心,通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心與給予中差評(píng)的客戶(hù)聯(lián)系,告訴有好評(píng)返回,這樣更好的讓客戶(hù)修改處理中差評(píng)。
評(píng)價(jià)如何“評(píng)價(jià)好評(píng)率”淘寶如何刷評(píng)論?
如您是商家,建議以下面列出的方法作為參考,并努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)度,作為最佳的“s單”途徑,因?yàn)橹挥蟹佃睔w真的s單才是最好的,成本最低的“s單”;如果您是買(mǎi)家,了解一下下面幾種常見(jiàn)的s單方式也是有好處的,至少可以避免被一些劣質(zhì)商家套牢。
一、請(qǐng)朋友購(gòu)買(mǎi):請(qǐng)各地朋友到店購(gòu)買(mǎi)并寫(xiě)上好評(píng),自然是最保險(xiǎn)的s單方案。一些朋友可能會(huì)直接拍下,收到貨后不經(jīng)意地確認(rèn)收貨并給予好評(píng);還有一些有實(shí)際需要的朋友甚至?xí)笈抠?gòu)買(mǎi),一次捧一次,二次買(mǎi)回來(lái),真的可以派上用場(chǎng);就算是那種只發(fā)空包的假貨也沒(méi)問(wèn)題,拍下付款后直接退錢(qián),然后再發(fā)空包過(guò)去,收到貨后好評(píng)即可。
贊譽(yù)度怎么樣?
二、單純刷好評(píng):找各種s單群組、s單平臺(tái)來(lái)刷,最好使用那種正在使用中的真實(shí)淘寶賬號(hào),并產(chǎn)生真實(shí)的挑選商品、瀏覽商品、聊天咨詢(xún)、下訂單付款、發(fā)物流、確認(rèn)收貨等過(guò)程,評(píng)價(jià)詞也最好是買(mǎi)家自己組織的,內(nèi)容不同、關(guān)聯(lián)密切的內(nèi)容,這樣才能達(dá)到最好的效果,當(dāng)然,我們不建議商家采用這種方式,首先成本高,其次也不利于在實(shí)際操作過(guò)程中提高服務(wù)能力,在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的市場(chǎng)中,恐怕弊多利少。
第三,好評(píng)返現(xiàn):好評(píng)返現(xiàn)是幾乎所有商家都會(huì)采用的一種變相s單手法,這種手法的優(yōu)點(diǎn)是整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程都是真實(shí)有效的,對(duì)好評(píng)率的提高也有很大的幫助。但是據(jù)說(shuō)淘寶比較反感這種行為,不排除以后會(huì)禁止這種變相刷好評(píng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。
四、打電話要好評(píng):只要你在網(wǎng)上下單付款,商家就會(huì)知道你的收貨地址和聯(lián)系方式。在網(wǎng)上買(mǎi)了一款價(jià)格比其他同類(lèi)產(chǎn)品低得多的健腹板,收貨不久賣(mài)家的電話就響了起來(lái),接通后是一聲嬌嬌的聲音,問(wèn)了我對(duì)商品的意見(jiàn)之后,請(qǐng)我給好評(píng),我自然滿(mǎn)口答應(yīng)。這種方式倒也不錯(cuò),但不知會(huì)有多少人真的愿意花時(shí)間來(lái)寫(xiě)一篇贊譽(yù)文章,也許有人還會(huì)因個(gè)人信息被非法保存、利用而心煩。
發(fā)短信求好評(píng):與打電話求好評(píng)的方式比較接近,區(qū)別在于發(fā)短信相對(duì)來(lái)說(shuō)不那么令人反感,甚至有人每天都發(fā)一次,直接發(fā)到買(mǎi)家真正想要的好評(píng)為止(也可能是會(huì)去投訴)。
“好評(píng)率如何計(jì)算”回扣違規(guī)如何投訴賣(mài)家。
普遍給予好評(píng)的回饋,操作簡(jiǎn)單,所以參與人數(shù)多。但也有一些劣質(zhì)商家以這種方式鉆空子的淘寶規(guī)則,讓買(mǎi)家售后維權(quán)之路變得坎坷。那淘寶申請(qǐng)售后返還有什么貓膩?
只有一個(gè)“售后維權(quán)”的機(jī)會(huì)被騙了。
三月初,胡佳在淘寶上的一家店里買(mǎi)了一部小米note,名字叫“小米note體驗(yàn)店”。
胡佳對(duì)記者說(shuō),當(dāng)時(shí)這家店里只有四星藍(lán)鉆的信譽(yù),按照她以往的淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),這家店的信譽(yù)還不夠好。
”但我在淘寶上搜索“小米note”時(shí),店內(nèi)銷(xiāo)售排名第一,月銷(xiāo)售超過(guò)4000部,因此我選擇了它。總而言之,想要有這樣高銷(xiāo)量的店,應(yīng)該比較可靠?!焙壬@么認(rèn)為,加上這家店主頁(yè)上寫(xiě)著“正品行貨,全國(guó)聯(lián)?!?,而且顯示的是自己在淘寶上繳納了保證金,這一切都讓胡先生感到可以放心購(gòu)買(mǎi),便下訂單成交。
贊譽(yù)度怎么樣?
在收貨時(shí),胡佳發(fā)現(xiàn)包裹里夾著一張優(yōu)惠券,上面寫(xiě)著“回饋好評(píng)”“100元回饋”等內(nèi)容?!被乜?00元的力度還是很誘人的,我想如果手機(jī)是真的,給好評(píng)也沒(méi)關(guān)系,還可以拿到100元的現(xiàn)金,為什么不呢?所以我先去小米官網(wǎng)查了查所買(mǎi)手機(jī)的IMEI識(shí)別碼,驗(yàn)證碼是真的,然后給了賣(mài)家好評(píng),希望這100元可以拿回來(lái)?!购颜f(shuō)。
當(dāng)收到好評(píng)后,胡佳通知了“小米note體驗(yàn)商場(chǎng)”客服,客服也告訴了她如何拿到這100元返現(xiàn):“客服告訴我,收到好評(píng)后,需要申請(qǐng)售后訂單,其中的‘只退錢(qián)’選項(xiàng),在下一頁(yè)進(jìn)行一系列操作,如確認(rèn)收貨,填寫(xiě)退錢(qián)原因和金額等。因?yàn)闆](méi)想到手機(jī)質(zhì)量會(huì)有問(wèn)題,我就一個(gè)接一個(gè)地把這100塊錢(qián)拿回來(lái)?!?/p>
不過(guò),胡佳的遭遇也說(shuō)明了這一步剛剛開(kāi)始。
”手機(jī)剛用兩天,便出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間故障,不能關(guān)機(jī),不能重新啟動(dòng)。本人到位于本市的小米大廈對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè),發(fā)現(xiàn)該手機(jī)盜用了正品手機(jī)的IMEI識(shí)別碼,是非正品手機(jī)。此時(shí)我聯(lián)系了店里的客戶(hù)服務(wù)人員,客戶(hù)服務(wù)人員已經(jīng)不理睬我了。在本人想通過(guò)交易訂單中的售后渠道維權(quán)時(shí),發(fā)現(xiàn)本人已因拿回款申請(qǐng)過(guò)售后,該通道已被關(guān)閉,無(wú)法繼續(xù)使用?!购颜f(shuō)。
這時(shí),胡佳才明白為什么網(wǎng)店要買(mǎi)家通過(guò)申請(qǐng)售后返現(xiàn):“網(wǎng)店的目的,就是為了當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),讓買(mǎi)家無(wú)法利用這個(gè)渠道進(jìn)行維權(quán)。一般的買(mǎi)主直到出現(xiàn)問(wèn)題才會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)。
針對(duì)這種情況,胡佳聯(lián)系了淘寶的人工客服,得到的答復(fù)是:因?yàn)樗呀?jīng)在交易訂單中使用過(guò)一次售后維權(quán)機(jī)會(huì),胡佳需要獲得小米官方的故障檢測(cè)報(bào)告,才能開(kāi)通二次維權(quán)機(jī)會(huì)。
而且當(dāng)小米官方表示可以出具非正品檢測(cè)報(bào)告,幫助維權(quán)時(shí),胡佳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方法并不那么簡(jiǎn)單:“等我到那時(shí)再去找‘小米網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店’進(jìn)行維權(quán),發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)不見(jiàn)了。本人向淘寶人工客服查詢(xún),得知該店因涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng),保證金不足,已被系統(tǒng)關(guān)閉,目前淘寶也找不到商家。
Hughy對(duì)此很困惑:“保證金本來(lái)是為了保護(hù)消費(fèi)者,為什么要等到我索賠時(shí)才提出來(lái)呢?另外,開(kāi)淘寶店,都是要經(jīng)過(guò)認(rèn)證的,為什么淘寶幫我找不到店家要賠償呢?」
劣等商人鉆了規(guī)則的空子。
針對(duì)胡佳的遭遇和疑問(wèn),記者聯(lián)系淘寶網(wǎng)方面。
淘寶網(wǎng)公關(guān)部門(mén)工作人員告訴記者,近幾年來(lái),“滿(mǎn)返”“滿(mǎn)減”等返現(xiàn)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段在線上、線下商品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中較為常見(jiàn),而此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)承諾本身并不違反國(guó)家法律法規(guī),也沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)強(qiáng)制要求進(jìn)行事前審核。
如果賣(mài)方誘使消費(fèi)者在沒(méi)有提出真正維權(quán)要求的情況下,發(fā)起“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”等維權(quán)行動(dòng)。
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