天貓汽車比價寶門店管理規(guī)則是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓比價,天貓問答。

在天貓上面已經(jīng)開始購買汽車了，但是人們會經(jīng)常拿天貓平臺上面的購車價格去跟實體店的購車價格相比較，天貓也針對這種情況提出了相對應(yīng)的管理規(guī)則，希望能夠?qū)Ω魑挥杏谩?/p>

為持續(xù)向消費者提供更優(yōu)的品質(zhì)服務(wù)，幫助商家在汽車領(lǐng)域更好發(fā)展，天貓將新增《天貓汽車比價寶門店管理規(guī)則》。

第一章概述

第一條【目的和依據(jù)】為維護天貓汽車比價寶服務(wù)的正常運營秩序，保障天貓汽車比價寶交易用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《天貓汽車比價寶業(yè)務(wù)合作協(xié)議》規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于所有使用天貓汽車比價寶服務(wù)的門店。

第三條【效力級別】《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定;未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章定義

第四條【比價寶】天貓汽車比價寶是天貓汽車旗艦店作為門店的代理方為用戶提供的汽車銷售方案免費比價的產(chǎn)品，用戶可以在線免費詢價，當?shù)爻鞘虚T店通過天貓汽車比價寶產(chǎn)品為用戶進行在線報價。

第五條【消費者】指于天貓平臺進行購物并將所購商品或服務(wù)用于消費的任何自然人或組織，亦可稱為“買家”。

第六條【門店】指簽訂《天貓汽車比價寶業(yè)務(wù)合作協(xié)議》并完成入駐流程的門店。

第三章準入

第七條：門店與天貓汽車比價寶合作須滿足以下準入條件：

(一)采用邀請入駐模式。

(二)持續(xù)擁有合法資質(zhì)，并確保該業(yè)務(wù)符合國家法律和政策，保證合法合規(guī)經(jīng)營。

(三)簽署《天貓汽車比價寶業(yè)務(wù)合作協(xié)議》、按照《天貓規(guī)則》以及比價寶業(yè)務(wù)相關(guān)的一切操作規(guī)范、執(zhí)行流程、服務(wù)標準等規(guī)則。

第八條：門店通過新零售平臺提交相應(yīng)的資料，不得提供偽造變造的資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)永不合作。門店通過審核后，可登陸新零售平臺進行相關(guān)操作，包括基本信息錄入、商品導入等。

第九條門店相關(guān)的保證金/服務(wù)費用標準：

保證金繳納：單一門店繳納3萬元/家;大于等于5家門店且為同一經(jīng)銷商集團(指的是母子公司、總分公司、公司間存在控股關(guān)系等可證明為同一經(jīng)銷商集團的)5000元/家繳納。

服務(wù)費用標準：天貓汽車旗艦店比價寶招商收費公示鏈接：https://rule.tmall.com/tdetail-11000652.htm?spm=a223k.10052707.0.0.4081496d3gVxlJ&tag=self

第四章經(jīng)營

第一節(jié)：交易

第十條：門店須按照天貓汽車比價寶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行交易。

第十一條：買家支付定金后，因門店原因?qū)е掠脩粑茨芡瓿少徿嚱灰椎?，門店應(yīng)退還定金，并向用戶補償與定金三倍金額的價款。交易未能實際完成的場景包括但不限于：

1)拒絕按照線上既定方案交車，如加價或不利于消費者的調(diào)整等;

2)設(shè)置任何額外擔保條件;

3)要求消費者更換標的車輛;

4)交付車輛與線上方案信息不符等;

5)超出承諾交車期門店仍未履約,以及比價寶相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定的其他情形

第十二條：門店不會采取任何手段或措施如明示或暗示買家或以其他方式轉(zhuǎn)移其可通過天貓汽車旗艦店在線達成的交易，以規(guī)避向天貓汽車旗艦店支付相關(guān)費用。

第二節(jié)：行為規(guī)范

第十三條：門店報價：門店提交的在天貓汽車旗艦店內(nèi)展示的一切車源信息、報價方案信息、門店庫存信息的真實、合法、準確、有效;由門店自行負責其信息層面的維護管理，保障信息的實時更新，且門店不得虛假報價，擾亂市場，需要按照達成交易時約定的進行履約服務(wù)，不得出現(xiàn)損害買家體驗或造成不良影響的情況。

天貓汽車旗艦店僅為門店的報價方案展示和定金訂單達成提供技術(shù)支持，因門店與買家簽署的《汽車買賣合同》引起的購車糾紛和投訴由門店負全部法律責任。

第十四條：交車周期：門店需要在承諾的交車周期內(nèi)完成交車確認(門店可選交車周期以后臺可選周期為準)。若門店在承諾的交車時間內(nèi)未按時完成交車確認，即判定門店違約，需要按照定金金額退一賠三給消費者作為履約賠付。

第五章市場管理

第十五條：【保證金】門店需繳納或補足保證金。門店需開通企業(yè)支付寶賬戶并繳納相應(yīng)的保證金。門店保證金賬戶不足時，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)及時補繳。

第十六條：【曝光處理】針對經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格或不滿足交付要求等的情形，天貓汽車旗艦店將依照其情形嚴重程度，采取報價信息下架、報價信息刪除、門店監(jiān)管的臨時性市場管控措施，情形特別嚴重，對門店做清退處理。

第十七條：【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內(nèi)大量引發(fā)或持續(xù)引發(fā)消費者維權(quán)等)，天貓汽車旗艦店有權(quán)依照其情形嚴重程度，采取下架報價信息、刪除報價信息等處理措施進行臨時性的市場管控，情形特別嚴重，對門店做清退處理。

第十八條：門店應(yīng)按照以下規(guī)定向天貓汽車旗艦店提供相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)(相關(guān)行業(yè)經(jīng)營許可和備案等)

(一)資質(zhì)失效前，提供合格資質(zhì)。

(二)資質(zhì)不合格或資質(zhì)過期通知起15天內(nèi)，重新提供合格資質(zhì)。

若未按上述規(guī)定提供經(jīng)營資質(zhì)的，天貓汽車旗艦店將對相關(guān)報價信息進行下架或刪除，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴重的，天貓汽車旗艦店有權(quán)進行門店監(jiān)管、清退。

第六章違規(guī)與處理

第十八條根據(jù)商家違規(guī)情形的嚴重程度，天貓汽車旗艦店有權(quán)采取以下違規(guī)處理措施：

(一)報價信息下架;

(二)報價信息刪除;

(三)門店監(jiān)管;

(四)門店清退;

第十九條門店虛假報價，擾亂平臺規(guī)則：第一次、第二次給予報價信息下架并口頭警告，督促門店按照要求整改刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時給予門店監(jiān)管7天的處理。

第二十條門店未履約服務(wù)承諾：如果與達成交易時商家對報價的描述不相符，第一次、第二次給予商品下架并口頭警告，督促商家按照要求整改刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時給予門店監(jiān)管7天的處理。

第二十一條門店因發(fā)票問題引發(fā)的客戶投訴，經(jīng)天貓汽車旗艦店判定為門店責任，則對門店做清退處理。

第二十二條門店出現(xiàn)損害買家體驗或造成不良影響的情況，天貓汽車旗艦店將給予門店監(jiān)管7天的處理，情節(jié)嚴重的將對門店做清退處理。

第七章爭議處理

第二十三條如果消費者與門店發(fā)生爭議，按照第十一條客戶投訴場景進行處理。其他在天貓汽車比價寶發(fā)生的交易爭議，適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定。

第八章退出

第二十四條【主動退出】門店有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營情況，與天貓汽車旗艦店協(xié)商終止合作關(guān)系，并終止使用天貓汽車比價寶產(chǎn)品。

第二十五條【清退】門店發(fā)生以下任一情形，將做清退處理：

(一)不再符合第三章規(guī)定的準入要求的;

(二)違反國家法律法規(guī)政策。

第二十六條【商家退出再入駐】因以上第八章第二十四條款退出的，用戶符合本規(guī)范第三章規(guī)定的準入條件后，可重新申請入駐。因以上第八章第二十五條款被清退的，用戶永久不允許再入駐。

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