淘寶客服業(yè)績和評(píng)價(jià)有關(guān)嗎-淘寶客服業(yè)績和評(píng)價(jià)有關(guān)嗎嗎-淘寶問答

1、淘寶客服表達(dá)能力好客服主要是負(fù)責(zé)和客戶溝通，就容易造成誤會(huì)淘寶客服和客戶了完成順利溝通，就必須在對(duì)話中仔細(xì)看對(duì)方表達(dá)的意思、關(guān)注談話氛圍、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候影響他人其實(shí)整個(gè)溝通過程中還是要以客戶為中心，要做到原則性的東西不放棄即可2、淘寶客服態(tài)度好，態(tài)度惡劣就容易引起投訴或失去客戶還有對(duì)于客戶出現(xiàn)售后問題找到客服時(shí)，自然銷量就不斷提升3、淘寶客服講誠信多跟進(jìn)不要輕易對(duì)客戶許下承諾。

其實(shí)淘寶客服無論是對(duì)店鋪的業(yè)績，還是對(duì)于好評(píng)都有著極大影響的所以商家如果想要淘寶店鋪投訴少甚至沒有的，并且好評(píng)率高，客服的服務(wù)就很重要了那么淘寶客服業(yè)績和評(píng)價(jià)有關(guān)嗎?咋改善中差評(píng)?

淘寶客服業(yè)績和評(píng)價(jià)有關(guān)嗎?

有關(guān)的，開頭也說到了，客服對(duì)于店鋪好評(píng)影響很大的，所以一般商家都會(huì)列入業(yè)績考核的

咋改善中差評(píng)?

1、淘寶客服表達(dá)能力好

客服主要是負(fù)責(zé)和客戶溝通，如果無法詳細(xì)表達(dá)自己真正的意思，就容易造成誤會(huì)淘寶客服和客戶了完成順利溝通，就必須在對(duì)話中仔細(xì)看對(duì)方表達(dá)的意思、關(guān)注談話氛圍、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候影響他人其實(shí)整個(gè)溝通過程中還是要以客戶為中心，要做到原則性的東西不放棄即可

2、淘寶客服態(tài)度好，及時(shí)解決售后

客服崗位本身就是服務(wù)崗位，所以態(tài)度一定要好，態(tài)度惡劣就容易引起投訴或失去客戶還有對(duì)于客戶出現(xiàn)售后問題找到客服時(shí)，客服不要怕，怕投訴、怕差評(píng)，真心的為客戶解決問題售后問題解決好了，客戶下次回購率自然就更高，自然銷量就不斷提升

3、淘寶客服講誠信多跟進(jìn)

不要輕易對(duì)客戶許下承諾，一旦許下了就必須做到還有對(duì)于之前沒有成交、有意向的客戶，要做到及時(shí)跟進(jìn)，往往跟進(jìn)比挖掘新客戶成交來的快跟進(jìn)客戶一定要做到三點(diǎn)，了解客戶情況、建立好客戶檔案、持之以恒聯(lián)系

4、淘寶客服回答問題必須有針對(duì)性

很多時(shí)候客戶問了一個(gè)問題，客服就回答一個(gè)問題這樣下去客戶問了想要了解的，沒有得到滿意結(jié)果，自然就放棄了購買不要讓客戶帶著你走，要讓客戶跟著你的思路走，所以問題的回答必須有針對(duì)性，引導(dǎo)客戶成交

總之一個(gè)好的淘寶店最后在客服工作上不要被扣分，畢竟一個(gè)好的客服工作也是店鋪能否有高銷量的基礎(chǔ)哦

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