淘寶客服怎么推薦產(chǎn)品

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淘寶客服的工作內(nèi)容有很多，比如說回復(fù)客戶咨詢、催客戶下單等等，那么除了基礎(chǔ)的工作之外，還需要進行產(chǎn)品推薦，這也屬于業(yè)績考核的一部分!淘寶客服們想要提升自己的業(yè)績，那么就需要學(xué)習一下淘寶客服怎么推薦產(chǎn)品!

1、當產(chǎn)品缺貨時，淘寶客服應(yīng)該怎么去推薦

當客戶問道產(chǎn)品時，如果產(chǎn)品沒有那么正好產(chǎn)品缺貨，可以向客戶介紹其他產(chǎn)品，不要說本店暫時沒有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開。如果確實沒有這產(chǎn)品，那么不妨根據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶推薦適合的產(chǎn)品。

比如說客戶已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉粒，那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時候，如果沒有貨時，不要直接就說沒有貨。你可以有技術(shù)含量的問，親是不是愛吃辣，小店還有其他很多不錯的的辣味豬脯肉不錯，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說一句，你拍的商品小店暫時缺貨。如果偏愛辣的話，帶有四川辣味的豬脯肉也是個不錯的選擇。

2、當客戶有購買一件產(chǎn)品時，可以采用關(guān)聯(lián)銷售的方法去推薦

當客戶拍下商品來咨詢的時候，那么你可以順勢推薦其他產(chǎn)品，同時推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。

比如說客戶購買了待產(chǎn)包，進來咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問題時，不妨加入一些關(guān)聯(lián)推薦。買待產(chǎn)包說明離寶寶出生不遠了，這個時候可以順勢給客戶推薦產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，這樣的關(guān)聯(lián)銷售是不是很成功呢。

淘寶客服技巧分享：

1、引導(dǎo)客戶說出真正原因

客戶說的“考慮一下”，通常都是借口，但背后肯定有一些理由。銷售人員要做的，是采取措施，引導(dǎo)客戶說出真正的原因。比如，你可以這樣說:

我明白了，不過您要考慮的，到底是什么呢?是價格、款式，還是顏色呢?

這時，客戶往往會透露一些真實原因，

了解對方的擔心后，銷售人員就可以有針對性地，進行說服了。

2、再次向客戶詳細介紹產(chǎn)品

客戶沒有下決心購買，可能是因為對產(chǎn)品存在擔心。也可能是因為，銷售人員沒有把產(chǎn)品的性能或特點介紹清楚。

這時，就需要把產(chǎn)品，詳細地向客戶再介紹一遍，而且在介紹過程中，一定要注意客戶的表情，如果客戶表現(xiàn)出不耐煩的樣子，就要立刻停止。.

3、打消客戶與其他人商量的想法

有時，客戶不購買產(chǎn)品，的確是自己拿不定注意。他們想找家人或朋友，一起幫他參謀。

雖然這種消費行為可以理解，但作為銷售人員，還是應(yīng)該在客戶第一次表現(xiàn)出對產(chǎn)品感興趣時，快速實現(xiàn)成交。因為客戶在考慮之后，拒絕購買的可能性非常高。

因此，如果客戶提出與家人、朋友商量后再購買，銷售人員可以這樣對客戶說:

您說想找家人商量一下，我很理解和贊同您的做法。不過，說句真心話，您非常有眼光，這件產(chǎn)品很適合您，原因....

淘寶客服平時也要注意自我的學(xué)習，比如溝通類、服務(wù)類的、文化類的書籍等等，加強自己的文化修養(yǎng)和知識面，結(jié)合不斷豐富的工作經(jīng)驗，會逐步的形成自己的一套解答系統(tǒng)。這時候，面對形形色色的消費者時，都能應(yīng)對自如。

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