天貓退貨運費險什么意思-天貓的退貨運費險是什么意思-天貓問答

將購買的貨物通過物流退還給賣家2、賣家收到貨物后確認(rèn)退款3、保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶賬號規(guī)則有哪些?買家需在保險期限內(nèi)發(fā)起退貨退款或換貨的申請(申請路徑手機天貓-“保險金額為保險公司認(rèn)可的物流公司相同線路(買家的收貨地與賣家退貨地間)最低首重物流價格，保險公司按照買家實際支付的運費進(jìn)行賠付買家實際所支付的退貨運費高于保險金額時。

我們在天貓平臺購物了以后，如果對商品不滿意的話直接申請退貨就行了，退貨的話會涉及到一個運費，如果有運費險的話都不需要自己出運費了，很多的人對于運費險不太了解，下面進(jìn)行介紹

天貓退貨運費險什么意思?

退貨運費險是一種運費保險，分為退貨運費險和退貨運費險兩個類別，交易成功后運費險將自動失效，運費險一般在10元至25元之間，根據(jù)距離，商品重量計算

理賠流程是什么?

1、買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家

2、賣家收到貨物后確認(rèn)退款

3、保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶賬號

規(guī)則有哪些?

1、保險期限：自賣家發(fā)貨之日起至買家確認(rèn)收貨(包括系統(tǒng)超時確認(rèn)收貨)或交易關(guān)閉之時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)

2、理賠申請：買家需在保險期限內(nèi)發(fā)起退貨退款或換貨的申請(申請路徑手機天貓-“我”-“待收貨”–找到已投保的訂單-“退換”-選擇“我要退貨退款”或“我要換貨”)

3、理賠標(biāo)準(zhǔn)：保險金額為保險公司認(rèn)可的物流公司相同線路(買家的收貨地與賣家退貨地間)最低首重物流價格，單個訂單最高不超過人民幣25元買家實際所支付的退貨運費低于保險金額時，保險公司按照買家實際支付的運費進(jìn)行賠付買家實際所支付的退貨運費高于保險金額時，保險公司按保險金額賠付(各線路最低首重物流價格參見鏈接：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)

4、理賠流程：賣家同意買家的退貨退款或換貨申請后，買家應(yīng)確認(rèn)退貨物流信息準(zhǔn)確并先行支付退貨運費賣家確認(rèn)收到退貨(非菜鳥上門取件模式下，系統(tǒng)可能需待交易結(jié)束方可確定賣家是否確認(rèn)收到退貨)后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請保險公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行理賠審核處理，審核通過后，賠付金額將支付至買家支付寶賬戶若買家選擇由第三方墊付退貨運費，則保險公司可按照買家與第三方的約定將理賠款賠付給該第三方

5、理賠限制：

1)買家不符合平臺退貨退款或換貨相關(guān)規(guī)則、與賣方未就退貨/換貨達(dá)成一致意見，或未在保險期限內(nèi)及時發(fā)起理賠申請的，保險公司將拒絕理賠

2)保險人僅在理賠標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)對買家退貨運費進(jìn)行理賠，發(fā)貨運費(包括換貨場景下?lián)Q貨的發(fā)貨運費)、買家直接拒收產(chǎn)生的退還費用、商品貨損及其他與退貨運費無關(guān)的費用均無法理賠

3)理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限，對于未發(fā)生或已由其他第三方提升償?shù)膿p失不予賠付，同時保險金額可能小于用戶實際退貨運費金額，對于超出保險金額的費用無法賠付

4)僅退款不涉及退貨，不產(chǎn)生退貨運費，因此無法理賠

5)選擇自行快遞寄回方式，必須填寫正確的退貨單號，超時沒有填寫退貨單號或者單號填寫錯誤都將導(dǎo)致無法理賠

6)就同一物流運單號提出兩次及兩次以上索賠，保險人對第二次及第二次以上索賠不負(fù)任何賠償責(zé)任

7)就同一購物訂單編號(包含同一訂單下的多件商品)提出兩次及兩次以上索賠，保險人對第二次及第二次以上索賠不負(fù)任何賠償責(zé)任

8)投保人、被保險人及其代理人若存在故意/惡意行為(如故意制造保險事故)、騙保行為(如買家在未發(fā)生實際退貨物流時向保險公司提供虛假物流信息、賣家未實際發(fā)貨/買家未實際收貨/買家未實際退貨等買賣雙方串通偽造退貨)、異常情形(如買家退貨物流開始時間早于賣家發(fā)貨物流結(jié)束時間、買家未通過有經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營運輸服務(wù)企業(yè)進(jìn)行退貨)等的，經(jīng)保險公司合理判斷后，保險公司將拒絕理賠

對于消費者來說天貓退貨運費險非常的友好，這樣就可以放心大膽的去購物了，即使是申請退貨退款，也不需要自己承擔(dān)郵費，并沒有任何的損失，所以非常的有用

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