拼多多如何撤銷(xiāo)差評(píng)?會(huì)有什么不好的影響嗎?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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大家都知道，做電商這個(gè)板塊的評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響還是很大的，無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)，對(duì)店鋪的影響都非常重要。特別是差評(píng)這個(gè)部分，

對(duì)店鋪的影響是非常巨大的。處理不好的差評(píng)會(huì)直接影響到店鋪的權(quán)重。這一天，我們來(lái)談?wù)劜钤u(píng)的影響和處理方法。

先談?wù)劜钤u(píng)對(duì)店鋪的影響。第一個(gè)就是影響商品轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在消費(fèi)者在買(mǎi)東西的時(shí)候會(huì)參與評(píng)估，如果評(píng)估過(guò)高，會(huì)直接影響消費(fèi)者的訂單，從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

拼多多如何撤消差評(píng)？

其次是影響商店動(dòng)態(tài)評(píng)分。店內(nèi)近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分與描述、物流服務(wù)態(tài)度相關(guān)，如果你的店內(nèi)差評(píng)過(guò)多，動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)逐漸降低。

接著又說(shuō)了出現(xiàn)差評(píng)的原因，首先是商品的質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)時(shí)控制不嚴(yán)，工藝粗糙都會(huì)引起質(zhì)量問(wèn)題，但優(yōu)質(zhì)商品才是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是對(duì)不合格產(chǎn)品的描述？千萬(wàn)不要作虛假宣傳。三是物流問(wèn)題，物流速度過(guò)慢、周期過(guò)長(zhǎng)都會(huì)引起顧客的不滿(mǎn)。四是對(duì)客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度，

客戶(hù)服務(wù)回復(fù)要及時(shí)，遇到問(wèn)題要迅速解決，同時(shí)保持良好的心態(tài)，尋找解決問(wèn)題的方法，多和客戶(hù)溝通。

那怎么解決售后問(wèn)題呢？授權(quán)環(huán)節(jié)首先如真實(shí)描述寶貝，不夸張，宣傳是什么就是什么。二是商品圖片真實(shí)不歪曲，拍攝效果不一致，

建議在詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)面進(jìn)行描述。比如由于燈光、照相以及各顯示器顯示的效果不同等原因，你在商店里看到的商品圖片，

可能與你收到的商品圖片有顏色上的差異，潛心研讀，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)。三是客戶(hù)服務(wù)態(tài)度友好，熱情禮貌。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)首先要關(guān)注快件信息，

如快件出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與買(mǎi)家溝通。二是如果買(mǎi)主的收貨地不在配送范圍內(nèi)，一定要提前向買(mǎi)主說(shuō)明情況。

比如在詳情頁(yè)上說(shuō)明偏遠(yuǎn)的快遞無(wú)法送貨上門(mén)，需要字梯收貨環(huán)節(jié)，首先是惡意差評(píng)舉報(bào)，您可以到拼多多后臺(tái)管理商品，評(píng)價(jià)，管理，查看，舉報(bào)惡意差評(píng)。

二是對(duì)真實(shí)反饋的差評(píng)。賣(mài)方應(yīng)及時(shí)回復(fù)，說(shuō)明出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并提出改進(jìn)建議。如是商品本身就是這樣，因買(mǎi)主誤解而造成認(rèn)知上的差異，

一定要向買(mǎi)主解釋?zhuān)⒃谡构窕貜?fù)會(huì)上解釋說(shuō)明。三是如實(shí)反饋差評(píng)，積極配合處理，在合理范圍內(nèi)滿(mǎn)足顧客的售后申請(qǐng)，包括退款、補(bǔ)發(fā)、維修等。

總而言之，對(duì)應(yīng)差評(píng)其實(shí)很簡(jiǎn)單，售前不要夸大宣傳，售后要積極配合處理問(wèn)題，如遇到惡意差評(píng)，收集證據(jù)，后臺(tái)舉報(bào)即可。

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