淘寶商品描述與實(shí)際不符怎么處理

本文主題淘寶商品描述,淘寶運(yùn)費(fèi),淘寶問(wèn)答。

淘寶買家們?cè)谫?gòu)買商品之前都會(huì)去看寶貝詳情頁(yè)，也就是淘寶商家們對(duì)商品的描述。很多人在收到商品之后，發(fā)現(xiàn)和實(shí)際描述不符合，這時(shí)候怎么辦呢?下面幫助大家解決問(wèn)題。

一、一般應(yīng)該遵循以下處理的原則

1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;

3、與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

4、與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

5、如果出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理。

二、淘寶商品描述不符問(wèn)題的舉證

1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定;

2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來(lái)回郵費(fèi)都需由您來(lái)承擔(dān)。

如果消費(fèi)者投訴了商家們的實(shí)際商品與寶貝詳情頁(yè)描述的不符合，那么商家們就需要引起重視了，因?yàn)檫@個(gè)已經(jīng)屬于虛假宣傳的范疇了哦，到時(shí)候店鋪可能會(huì)面臨嚴(yán)重的懲罰?

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