嘀嗒出行回應司機棍打乘客事件：將暫時封禁司機賬號-電商頭條電商資訊

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8月16日消息，近日，山東青島一位女乘客乘坐嘀嗒網(wǎng)約車時，因為修改目的地未果與車主產(chǎn)生糾紛，被網(wǎng)約車司機拿出類似警棍的東西當街追打。隨后，嘀嗒出行官方對此做出了詳細回應，回顧了事發(fā)全過程，表示平臺致電車主未被接聽，隨后對車主賬號作了暫停接單和封禁處理。

回應中表示，根據(jù)行程錄音，該名乘客在乘坐順風車的過程中，向車主提出想臨時修改目的地，但由于順風車為順路合乘性質，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時修改目的地，因此車主回復說“這邊修改不了”。隨后乘客表示，“那我跟你說的話你知道嗎”，并表示新目的地還近一些，車主口頭回復“行”。

然而半小時后，系統(tǒng)顯示車輛到達休女士最初設定的目的地，之后司乘雙方發(fā)生語言爭執(zhí)，但由于系統(tǒng)判斷訂單已完成，行程錄音自動結束。

而根據(jù)乘客發(fā)布的視頻，她撥打110報了警，而車主在車外催促乘客下車。之后，視頻圖像發(fā)生明顯的晃動和抖動，兩人的糾紛升級。事后，休女士聯(lián)系了嘀嗒客服，此時車主已離開，平臺致電車主但未接通。安全起見，平臺將車主帳號作出了暫停接單和封禁處理。

半個小時后，嘀嗒客服致電乘客，后者表示正做筆錄不便接聽。一個多小時后，乘客致電嘀嗒客服，表示在派出所，請嘀嗒協(xié)助調取車主信息。嘀嗒平臺客服之后致電派出所，核實身份后，將車主信息及行程信息提供給警方。嘀嗒出行表示，該事件仍在警方調查處理階段，平臺將全力配合警方后續(xù)工作，并持續(xù)關注事件結果。

今年四月，嘀嗒出行也曾因行程結束但并未結束錄音被上海市消保委認為涉嫌侵害消費者隱私。上海市消保委表示，網(wǎng)約車行程錄音是一項保護消費者安全的舉措。在征得消費者同意后，網(wǎng)約車平臺應該嚴格按照行程時間錄音，并做好相關信息的保密工作。如果錄音時間與行程不匹配，顯然不能達到安全保障的效果。如果行程結束仍在錄音，則涉嫌侵害消費者隱私。

以下是回應全文：

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