淘寶客服結束語話術怎么說

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作為淘寶客服，主要是一種線上的服務方式，但同樣我們會遇到不同的客戶帶來的各色各樣的問題，在我們處理好問題結束的時候，我們要怎么說才能更好的解決問題，平復客戶的心情，贏得客戶的認可呢？

淘寶客服結束語話術怎么說?

淘寶客服在與顧客對話時，一定要把握分寸，掌握技巧。

真正做了客服以后才知道要做好一個客服，并不是他需要很多方面的技巧，首先要有一個謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友微笑面對耐心回答顧客提出的問題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會相信你的產品呢，當顧客和你講價時要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤，要所說的話，承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。

網上開店難免會有一些售后的問題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪里，是賣家的原因還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

話術又有哪些呢?

1.買家抱怨或者不滿時

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2.物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

3.產品使用中的售后問題

客戶購買產品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

所以面對客戶的問題我們一定要有耐心，學會傾聽，了解情況后我們可以更好的處理問題，上面整理了一些淘寶客服常用的話術和需要注意的問題點，希望能幫到大家。

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