淘寶用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心在哪

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淘寶用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心是淘寶賣(mài)家運(yùn)營(yíng)客戶(hù)會(huì)用到的一個(gè)模塊，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心可以幫助淘寶賣(mài)家提升客戶(hù)群體的粘性也更加方便賣(mài)家進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作。那淘寶用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心在哪兒呢?

淘寶用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心是免費(fèi)使用的，但是需要到服務(wù)市場(chǎng)fuwu.taobao.com進(jìn)行訂購(gòu)，訂購(gòu)以后才能夠使用。

入口1：進(jìn)入【賣(mài)家中心】——【營(yíng)銷(xiāo)中心】——【客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】。

入口2：進(jìn)入【賣(mài)家中心】——【我的應(yīng)用】——【客戶(hù)運(yùn)營(yíng)】。

入口3：在瀏覽器輸入網(wǎng)址https://ecrm.taobao.com/p/base/homepage.htm，打開(kāi)即可。

怎么運(yùn)營(yíng)用戶(hù)?

1.確定目標(biāo)用戶(hù)

無(wú)論是什么產(chǎn)品，首先要確定目標(biāo)用戶(hù)，具備不同用戶(hù)屬性如年齡、職業(yè)、教育背景、性別等需求細(xì)節(jié)都是不同的，甚至核心需求都千差萬(wàn)別，所對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略也有所不同。

因此，在第一階段需求具備用戶(hù)調(diào)研等畫(huà)像分析的能力。

2.尋找目標(biāo)用戶(hù)

確定用戶(hù)之后，如何聯(lián)系到用戶(hù)是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)從0-1的起點(diǎn)。可以是通過(guò)自己的人際關(guān)系、甚至網(wǎng)絡(luò)去發(fā)展自己感興趣、認(rèn)可的用戶(hù)，也可以是通過(guò)打廣告、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方式去批量發(fā)展用戶(hù)。

3.建立運(yùn)營(yíng)關(guān)系

獲取到用戶(hù)之后，最重要的是能夠解決用戶(hù)的核心需求，這些需求的解決一般來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品本身具備的功能之一，但是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要做好用戶(hù)引導(dǎo)、答疑等幫助用戶(hù)更快的了解產(chǎn)品，最好建立好的印象。要持續(xù)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，使用戶(hù)源源不斷的產(chǎn)生價(jià)值，還需做好關(guān)系管理包括社群運(yùn)營(yíng)。在建立運(yùn)營(yíng)關(guān)系的過(guò)程中，秉持用戶(hù)至上的原則，同時(shí)成本也是同等重要。如果沒(méi)有做好成本管理，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)營(yíng)也是難以為繼的。

4.用戶(hù)“流”存

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最重要的目的是用戶(hù)與產(chǎn)品雙向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。產(chǎn)品能夠迅速滿(mǎn)足用戶(hù)需求，解決一些問(wèn)題。而用戶(hù)能夠?yàn)楫a(chǎn)品的發(fā)展賦能。因此，需要采取各種方式留下用戶(hù)。

另一方面，對(duì)一些長(zhǎng)期非活躍用戶(hù)要合理舍棄，否則會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品的G調(diào)。如果是社群運(yùn)營(yíng)的話(huà)，對(duì)沉默用戶(hù)要采取管理措施，必要時(shí)，這類(lèi)用戶(hù)即使流失也不值得可惜。

用戶(hù)是需要成本，所以需要賣(mài)家有比較強(qiáng)的成本管理意識(shí)。賣(mài)家如果想要在短期之內(nèi)打成一定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的時(shí)候，做活動(dòng)對(duì)你的幫助是很大的。

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