淘寶用戶運(yùn)營中心如何做

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作為淘寶商家，肯定要知道淘寶用戶運(yùn)營中心如何做，因?yàn)檫@樣可以更好的管理店鋪，了解店鋪并為店鋪制定更好的計(jì)劃，那么接下來，我們就來給大家講解一下淘寶用戶運(yùn)營中心運(yùn)營方法。

1.確定目標(biāo)用戶

無論是什么產(chǎn)品，首先要確定目標(biāo)用戶，具備不同用戶屬性如年齡、職業(yè)、教育背景、性別等需求細(xì)節(jié)都是不同的，甚至核心需求都千差萬別，所對應(yīng)的運(yùn)營策略也有所不同。因此，在第一階段需求具備用戶調(diào)研等畫像分析的能力。

2.尋找目標(biāo)用戶

確定用戶之后，如何聯(lián)系到用戶是用戶運(yùn)營從0-1的起點(diǎn)。像知乎早期則主要通過發(fā)展大牛用戶來發(fā)展第一批核心用戶。發(fā)展方式上可以選擇BD拓展，通過BD的方式去找到一些核心用戶，這些用戶的引入本身可以為產(chǎn)品的發(fā)展賦能。也可以通過自己的人際關(guān)系、甚至網(wǎng)絡(luò)百度去發(fā)展自己感興趣、認(rèn)可的用戶。

通過打廣告、活動(dòng)營銷等方式去批量發(fā)展用戶，如打車軟件等前期都是通過分享送紅包的方式來獲取客戶。因此，在第二階段需求具備發(fā)展用戶的能力，可以是BD能力、可以是較強(qiáng)的人際交流能力等。

3.建立運(yùn)營關(guān)系

獲取到用戶之后，最重要的是能夠解決用戶的核心需求，這些需求的解決一般來說是產(chǎn)品本身具備的功能之一，但是用戶運(yùn)營需要做好用戶引導(dǎo)、答疑等幫助用戶更快的了解產(chǎn)品，最好建立好的印象。要持續(xù)運(yùn)營用戶，使用戶源源不斷的產(chǎn)生價(jià)值，還需做好關(guān)系管理包括社群運(yùn)營如微信群等，crm管理等。在建立運(yùn)營關(guān)系的過程中，秉持用戶至上的原則，同時(shí)成本也是同等重要。如果沒有做好成本管理，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)營也是難以為繼的。

總之，用戶運(yùn)營最重要的目的是用戶與產(chǎn)品雙向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。并且產(chǎn)品能夠迅速滿足用戶需求，解決一些問題。這樣運(yùn)營才是有意義的!

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