拼多多是可以取消差評(píng)的嗎?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多問(wèn)答。

品多多商城這幾年很火爆。那么對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，差評(píng)是有一定影響的。一件商品的差評(píng)太多會(huì)讓大家放棄購(gòu)買(mǎi)的欲望，所以大家都盡量避免差評(píng)。品多多的差評(píng)可以取消嗎？

1.品多多差評(píng)可以取消嗎？

你不能！

二、如何應(yīng)對(duì)？

1.我們?cè)诮o客戶(hù)的服務(wù)中不可避免地會(huì)遇到一些差評(píng)。這里我們需要知道是客服還是身體問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是因?yàn)榛貜?fù)慢/語(yǔ)氣不好/急躁等原因。，請(qǐng)知道問(wèn)題出在哪里。

首先，搞清楚我們哪里出了問(wèn)題，比如發(fā)貨速度，發(fā)貨環(huán)節(jié)，或者我們選擇的物流公司。無(wú)論是我們的客服還是物流問(wèn)題，都要避免這種問(wèn)題。我們可以送一些小禮物或優(yōu)惠券給買(mǎi)家，以安撫他們的情緒。

2.對(duì)于我們產(chǎn)品問(wèn)題造成的差評(píng)，我們應(yīng)該立即聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)問(wèn)題。如果真的有問(wèn)題，我們應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候退貨或賠償買(mǎi)家。解決后可以指導(dǎo)買(mǎi)家添加評(píng)價(jià)。

既然產(chǎn)品有問(wèn)題是我們的錯(cuò)，我們就應(yīng)該有一個(gè)在語(yǔ)氣上承認(rèn)錯(cuò)誤，不與客戶(hù)發(fā)生沖突的態(tài)度。事后要找出此類(lèi)問(wèn)題的原因，避免此類(lèi)問(wèn)題的增加。

3.在我們經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到一些人故意給出的惡意差評(píng)。在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，商家必須收集有力的證據(jù)。收集到證據(jù)后，直接找品多多客服進(jìn)行投訴處理。

4.如果買(mǎi)方從第一印象就收到了貨物，我們可以聯(lián)系買(mǎi)方，了解買(mǎi)方的實(shí)際需求、價(jià)格等。，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)贈(zèng)送禮品或優(yōu)惠券，或者可以推薦其他滿(mǎn)足客戶(hù)需求的寶貝，解決他們的問(wèn)題，然后引導(dǎo)客戶(hù)滿(mǎn)意后再做附加評(píng)價(jià)。

最后，我們要注意，差評(píng)會(huì)影響我們店鋪的銷(xiāo)量和dsr評(píng)分。如果我們DSR評(píng)分差，那么我們門(mén)店的權(quán)重和流量會(huì)有不同的影響，所以要做好評(píng)價(jià)。

品多多的XP不能取消。差評(píng)再次出現(xiàn)后，一定要盡力安撫買(mǎi)家的情緒。對(duì)于產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)，一定要第一時(shí)間問(wèn)清楚情況。有問(wèn)題一定要退貨或者賠償！

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