提高賣家服務等級攻略

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今天小編給大家分享提高賣家服務等級攻略,讓你的店鋪進行良性循環(huán)。服務等級關乎賣家受平臺資源傾斜度，因此需要提高等級來獲取更多資源。

一、賣家服務等級劃分標準分析

1.賣家服務等級劃分標準分析

在賣家服務等級這塊平臺曾經調整過幾次，這是最新的服務等級詳解，在各位后臺都可以看到

這里為賣家服務等級進行劃分標準，并進行分析，下圖是案例：

影響賣家服務等級的幾個點主要是：買家不良體驗訂單率、90天好評率、和賣家責任裁決率

2.不良體驗訂單分析

不良體驗訂單的分布主要在于以下幾種情況(下圖左側)

產生不良體驗的最主要原因：商品質量、物流速度

二、如何盡快提高服務等級

1、避免不良體驗

避免不良體驗，需要對下列方面進行調整

A.基礎服務方面

首先，產品圖片要描述準確，用圖片表達好商品

這里提及一下8.25無線大促，因為無線端對圖片的要求更高，因此更要注意，要提前進優(yōu)化。具體優(yōu)化標準在速賣通賣家論壇中可以找到。

產品描述內容盡可能避免誤會，需要注意的問題要在描述中表達清楚，如因客戶原因導致的退貨等費用承擔問題，關稅問題等

容易出現的問題必須在標題中強調清楚

其次，商品質量必須嚴格控制，不要因為商品質量的問題造成后續(xù)一系列售后問題得不償失。

再次，很多不良體驗訂單的產生都是因為物流原因，丟包，破損，到貨時間長等等。建議賣家不要圖便宜找一個便宜但服務跟不上的物流商來發(fā)貨，造成后期的物流糾紛因小失大。王老師建議大家考慮線上發(fā)貨，線上發(fā)貨在理賠，發(fā)貨速度，處理糾紛等方面都有很大的優(yōu)勢。

最后，要做好賣家服務，及時回復詢盤，發(fā)貨時間最好不要超過7天，如果訂單產生了什么問題如缺貨等問題要及時和買家溝通協(xié)商，讓買家有一個好的購物體驗。

B.一旦出現糾紛，可以參考以下流程處理

如果因為產品質量問題產生的糾紛，可以和客戶協(xié)商處理，部分退款或者全額退款。

如果因為物流原因產生的糾紛可以參考下面圖片中的物流話術來處理。

如果遇到買家惡意糾紛，不要輕易妥協(xié)，如有證據有把握平臺會判贏，那就提交到平臺處理(這里說的證據就是物流商開的發(fā)貨證明、產品發(fā)貨時的拍照或者錄像等)。倘若恰巧找不到合理的證據，可以智取一下，如果線上發(fā)貨，告訴買家我們是通過阿里巴巴發(fā)送貨物的，并且留有相關證據，不會出錯，請買家核實貨物狀態(tài)取消糾紛。若買家極有可能是騙子，那么告訴他我們記錄了買家的相關信息并保留對買家惡意糾紛追責的權利，這時候如果真是騙子買家會有一些人因為心虛取消糾紛。

C.中差評的處理：

首先可以打感情牌，告訴客戶如果有差評會對我們店鋪造成很大的影響，請客戶幫助修改成好評。大部分客戶都是比較善良的，會幫助修改成好評

其次，如果客戶執(zhí)意不修改，并且這些差評已經對店鋪造成了很大影響，可以考慮給客戶退款。畢竟能用錢解決的問題都不是問題，要有長遠的眼光，有時候差評對店鋪等級造成影響，銷售下降帶來的損失可能更大。

注意：買家改成好評后，由于當時評價時DSR沒有給四星五星好評，所以這個訂單仍然會計入不良體驗訂單，所以賣家一定要從產品質量和物流等源頭上去避免中差評，否則即便退款讓買家把中差評修改成好評還是會有不良體驗存在，因為買家修改中差評的時候，DSR評分是無法修改的。

D.DSR的中低分處理：

通過及時回復留言和詢盤;及時發(fā)貨;控制產品質量，管控物流，做好產品描述來避免

2、盡快降低不良體驗率的技巧

1)在產品質量和物流管控等工作做好的前提下,快速提升訂單數量

2)讓評價自動生效,為店鋪爭取時間(注意:這樣做不利與賣家修改中差評,要慎重選擇)

3)小贈品大作用

對于贈品,一定要選擇重量輕的，不要在增加贈品成本的情況下再增加物流成本。建議大家可以選擇階梯式贈送,如,買家下單就贈送的選擇一些很便宜的小禮物，在店鋪購買滿二十美金送貴一點的贈品,超過三十美金送更貴重的禮品,這樣有利于提高客單價,同時贈送禮品還可以減少差評率。

總結，做好服務、以追求高標準的心態(tài)，讓店鋪進行良性循環(huán)。

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