1688受地震災(zāi)害影響地區(qū)的交易發(fā)貨時(shí)間調(diào)整-阿里巴巴問(wèn)答

為了給買賣雙方提供更好的交易體驗(yàn)針對(duì)影響區(qū)域的發(fā)貨時(shí)間做如下特殊規(guī)定，系統(tǒng)將自動(dòng)從商家的發(fā)貨履約考核指標(biāo)中剔除、關(guān)閉理賠入口、客訴訂單免責(zé)處理1688建議，建議商家在投訴后臺(tái)留言反饋受地震災(zāi)害情況影響無(wú)法發(fā)貨，避免產(chǎn)生交易糾紛合理調(diào)整商品約定的發(fā)貨時(shí)間同日早些時(shí)候，導(dǎo)致買家退貨自動(dòng)超時(shí)或商家未簽收超時(shí)退款考慮到買賣家在售后場(chǎng)景的退貨退款訴求。

9月7日消息，日前，1688發(fā)布關(guān)于因受地震災(zāi)害影響地區(qū)的交易發(fā)貨時(shí)間調(diào)整通知

1688表示，四川受瀘定地震災(zāi)害影響，導(dǎo)致部分市/區(qū)的商家發(fā)貨能力受到不同程度的影響，無(wú)法進(jìn)行正常物流配送，為了給買賣雙方提供更好的交易體驗(yàn)

針對(duì)影響區(qū)域的發(fā)貨時(shí)間做如下特殊規(guī)定，平臺(tái)將視實(shí)際影響情況，新增或刪減適用區(qū)域，延長(zhǎng)或縮短適用時(shí)間的訂單，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注

收貨地址/發(fā)貨地址在四川省甘孜藏族自治州瀘定縣、四川省雅安市石棉縣的訂單，付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)時(shí)間在2022年9月4日00:00:00到2022年9月15號(hào)23:59:59的實(shí)物商品訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)從商家的發(fā)貨履約考核指標(biāo)中剔除、關(guān)閉理賠入口、客訴訂單免責(zé)處理

1688建議，若目前合作的物流公司無(wú)法攬收等情況，建議提前與買家旺旺溝通協(xié)商發(fā)貨時(shí)間如買家發(fā)起投訴，建議商家在投訴后臺(tái)留言反饋受地震災(zāi)害情況影響無(wú)法發(fā)貨，以便平臺(tái)核實(shí)處理

設(shè)置店鋪公告：建議商家根據(jù)自己發(fā)貨實(shí)際情況，在店鋪公告或者旺旺自動(dòng)回復(fù)中，告知買家當(dāng)前發(fā)貨情況，避免產(chǎn)生交易糾紛合理調(diào)整商品約定的發(fā)貨時(shí)間

同日早些時(shí)候，1688發(fā)布了關(guān)于疫情等不可抗力售后超時(shí)延長(zhǎng)說(shuō)明公告公告稱，受疫情、自然災(zāi)害(洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等)等影響買家無(wú)法退貨或商家無(wú)法簽收退貨，導(dǎo)致買家退貨自動(dòng)超時(shí)或商家未簽收超時(shí)退款

考慮到買賣家在售后場(chǎng)景的退貨退款訴求，平臺(tái)會(huì)參考衛(wèi)健委公布的疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及買賣家實(shí)際退貨退款能力評(píng)估輸出售后延長(zhǎng)地區(qū)，并對(duì)命中的地區(qū)執(zhí)行延長(zhǎng)售后超時(shí)機(jī)制

其中，退貨退款狀態(tài)為“等待買家退貨”，且平臺(tái)評(píng)估買家所在的退貨地受疫情等不可抗力影響暫時(shí)無(wú)法完成退貨，平臺(tái)將等待買家退貨超時(shí)從7天延長(zhǎng)至14天

退貨退款狀態(tài)為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，且平臺(tái)評(píng)估賣家所在的退貨簽收地受疫情等不可抗力影響暫時(shí)無(wú)法簽收并退款，平臺(tái)將等待商家簽收并退款超時(shí)從7天延長(zhǎng)至14天

對(duì)已發(fā)起且已流入到該階段的退款單不做延長(zhǎng)，維持當(dāng)前的超時(shí)機(jī)制對(duì)已發(fā)起還未流入到該階段的退款單會(huì)執(zhí)行延長(zhǎng)

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