京東客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置-京東問答電商問答

本文主題京東,京東客服京東客服,,京東問答。

在電商平臺(tái)上開店，都還需要有店鋪客服用來解答買家的疑問的，那么在同一時(shí)間問題較多的時(shí)候，就需要店鋪設(shè)置一些看客服自動(dòng)回復(fù)，京東客服的自動(dòng)回復(fù)要怎么設(shè)置呢？那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧！

1、京東后臺(tái)登陸店鋪主賬號(hào)：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;

2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號(hào)使用;

3、京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題即可。

咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語

1、您好，歡迎光臨Xxx專營店，請問有什么可以幫到您的?(用于咚咚自動(dòng)回復(fù)設(shè)置)

2、很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，歡迎下次光臨!(用于咚咚咨詢結(jié)束的回復(fù))

3、請問還有什么可以幫您?

4、您好，我們是支持貨到付款的，京東快遞為您送貨，您到時(shí)候把貨款給快遞員就可以了。

5、您放心吧，單子上是不會(huì)寫產(chǎn)品的名稱，也沒有敏感信息只有收件人的聯(lián)系方式，保證客戶的隱私的。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有哪些注意事項(xiàng)?

1、在接待客戶的過程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

2、對待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

3、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)候，一定要說抱歉的話。

4、不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

客服的話術(shù)要求

1、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。

2、售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

3、關(guān)于贈(zèng)品及與客戶的討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

京東客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的技巧要注意設(shè)置的路徑以及路徑的選擇，通過京東咚咚自動(dòng)回復(fù)來提升自己的店鋪質(zhì)量。提升商家接待效率，保證消費(fèi)者咨詢體驗(yàn)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

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