京東客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?-京東問答電商問答

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在電商平臺(tái)開店，還是需要有店鋪客服來回答買家的問題。然后，當(dāng)同時(shí)有很多問題時(shí)，你需要商店設(shè)置一些客服的自動(dòng)回復(fù)。如何設(shè)置JD.COM客服的自動(dòng)回復(fù)？具體內(nèi)容一起找吧。

JD.COM客服，JD.COM客服自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置。

1.JD.COM后臺(tái)登錄店鋪主賬號(hào):進(jìn)入設(shè)置-客服設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)，在相關(guān)問題中添加店鋪常見問題及對(duì)應(yīng)答案；

2.主賬號(hào)是讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)問題，供自己和子賬號(hào)使用；

3.JD。COM的子賬號(hào)進(jìn)入打鼓設(shè)置-客服設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)。可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，與主賬號(hào)設(shè)置的問題關(guān)聯(lián)。

敲打敲打設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語。

1.你好，歡迎來到Xxx加盟店。能為你做什么？(用于擊鼓自動(dòng)回復(fù)設(shè)置)

2.很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快！如果您在使用中有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。歡迎下次光臨！(用于咨詢后回復(fù))

3.還有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?/p>

4.你好，我們支持貨到付款。京東快遞會(huì)給你發(fā)貨，你可以給快遞員付款。

5.你放心，單子上不會(huì)寫產(chǎn)品名稱，也沒有敏感信息，只有收件人的聯(lián)系方式，這樣才能保證客戶的隱私。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有哪些注意事項(xiàng)？

1、在接待客戶的過程中，需要保持良好的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

2.以熱情和尊重對(duì)待客戶，避免冷漠和答非所問。

3.如果不能滿足客戶的要求，在拒絕客戶的時(shí)候一定要說對(duì)不起。

4.不要為客戶做斷言，而是引導(dǎo)客戶做決策。

5.說話要負(fù)責(zé)任。

6.多用感謝和感激的話。

7.避免使用命令式和修辭式語句，少用否定性語句。

客服的語音要求。

1、遵守《JD.COM商務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講話》。

2.售前溝通需要快速，禮貌，熱情，不敷衍。至于所有的商品銷售，不要給客戶添堵，注意溝通語氣。不要刻意去贊美客戶，要肯定客戶的眼光，適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻簟?/p>

3.關(guān)于禮物和與顧客討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購(gòu)買多種商品或交易金額相對(duì)較大時(shí)，可以在交易前贈(zèng)送一些禮品，以方便交易。與顧客溝通商品的價(jià)值以及它們給顧客帶來的好處。

JD.COM客服要注意設(shè)置路徑和路徑的選擇，通過JD.COM的自動(dòng)回復(fù)來提高自己店鋪的質(zhì)量。提高業(yè)務(wù)接待效率，保證消費(fèi)者咨詢體驗(yàn)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

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