拼多多防詐指南-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多開店,拼多多單號(hào),拼多多問答。

開店本來就是一件費(fèi)心費(fèi)力的事情，如果在這個(gè)時(shí)候再遇上來詐騙的，那就不僅僅是上火了，還可能會(huì)損失錢財(cái)。今天幕思城給大家科普一下拼多多賣家常見的騙術(shù)有哪些。

1、買家在快遞在派送中申請(qǐng)退款

買家在物流顯示派送中時(shí)，申請(qǐng)僅退款，即使商家選擇駁回或聯(lián)系協(xié)商了，買家仍會(huì)重新申請(qǐng)或直接平臺(tái)介入，并表示自己已拒簽。這里商家要注意不要只聯(lián)系派件員就給買家退款，因?yàn)闇贤〞?huì)有時(shí)差，買家可能會(huì)在你同意退款后又找快遞取件，就會(huì)導(dǎo)致錢貨兩空。

建議：一定要先跟網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)買家拒收并可退回，且不再派送不再提供取件后，再退款。

2、買家退貨退款，但收件人不是你

買家申請(qǐng)退貨退款后，上傳了真實(shí)的物流信息，物流信息顯示已簽收，但商家實(shí)際并未收到貨，聯(lián)系派件員確認(rèn)已派送，這可能是因?yàn)槭占瞬皇悄?，或是用了別人的真實(shí)單號(hào)。這主要是同行搞的鬼，為的是讓你錢貨兩空。

建議：這樣商家就要聯(lián)系派件員，拿到正確的簽收底單信息。

3、買家退回的商品不是自家的

買家申請(qǐng)退貨退款，商家收到的卻不是自家商品或是空包，企圖通過極速退款或商家無舉證來騙取商品。

建議：商家對(duì)于退回的產(chǎn)品，一定要當(dāng)面拆包驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)拍照及讓派件員證明，按平臺(tái)舉證流程保留證據(jù)，切記不要讓派件員放在快遞柜或代收點(diǎn)。

4、買家退貨上傳虛假物流信息

買家退貨上傳了虛假的物流信息，且顯示已簽收，但實(shí)際商家未收到；派件員在查實(shí)后會(huì)告知你無此件，無法提供簽收底單。商家駁回退款，買家就會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，提供物流信息正常的截圖及虛假簽收底單。

建議：商家要不斷催促快遞公司開具紅章證明，證明此單號(hào)為假單號(hào)，開出你的退貨地址并未實(shí)際簽收的證明，需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。

5、買家上傳虛假單號(hào)，快遞不開具證明

首先引出一個(gè)詞“時(shí)效測(cè)試件”。這是套路四的升級(jí)版，但這個(gè)快遞單是有真實(shí)底單的；一些快遞網(wǎng)點(diǎn)會(huì)接這種單，但沒有真正的運(yùn)輸，派件網(wǎng)點(diǎn)直接確認(rèn)簽收，快遞方不愿開證明，導(dǎo)致商家錯(cuò)過舉證時(shí)效。

建議：這樣商家要直接給快遞總部投訴發(fā)件網(wǎng)店，讓網(wǎng)點(diǎn)提供單號(hào)為時(shí)效測(cè)試件證明；若拒絕開具，可以直接聯(lián)系315工商進(jìn)行投訴。

6、AB用戶

指A用戶在商家店鋪下單，B用戶聯(lián)系商家修改地址，之后A用戶反饋并沒有修改過地址聯(lián)系商家或者平臺(tái)反饋要求賠償。

建議：用拼多多官方聊天工具進(jìn)行溝通，不用第三方溝通方式進(jìn)行溝通。

7、多平臺(tái)經(jīng)營

商家同時(shí)在其他平臺(tái)（比如T貓）和拼多多開店，被詐騙人員查到，詐騙人員同時(shí)在商家的T貓和拼多多下單，然后申請(qǐng)退款，用T貓或者T寶的退款單來拼多多申請(qǐng)退款，這種情況平臺(tái)無法核實(shí)具體情況。

建議：多平臺(tái)經(jīng)營，提供退貨地址不要相同，例：T貓的收件人是張三，那么拼多多可以寫李四。

8、大家電或者手機(jī)

商家一般在大家電或者手機(jī)都是有相應(yīng)的序列號(hào)，這種序列號(hào)也會(huì)對(duì)應(yīng)相關(guān)的訂單號(hào)，商家不會(huì)看訂單號(hào)發(fā)貨或者退款而是根據(jù)序列號(hào)進(jìn)行退款或者發(fā)貨。現(xiàn)在詐騙人員洞悉了這種方式，例：商家的A訂單對(duì)應(yīng)的序列號(hào)為123，B訂單的序列號(hào)為456，當(dāng)A訂單的買家申請(qǐng)退款告知商家B訂單的序列號(hào)456，并且不提供快遞單號(hào)，商家也不會(huì)去問，直接退款，因?yàn)樾蛄刑?hào)沒有錯(cuò)。這時(shí)另一個(gè)買家B提供相應(yīng)的快遞單號(hào)，說這個(gè)是我退的，商家會(huì)出現(xiàn)貨沒收到，錢也不會(huì)收到，還要賠償?shù)那闆r。

建議：仔細(xì)核對(duì)訂單和買家定向，訂單和產(chǎn)品信息，訂單和快遞單號(hào)信息。

總結(jié)：遇到詐騙，商家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1、迅速辨識(shí)惡意行為，及時(shí)應(yīng)對(duì)

設(shè)置我們平臺(tái)的退貨信息（退貨地址/收件人/聯(lián)系電話）時(shí)，和其他平臺(tái)設(shè)置的退貨信息做出區(qū)分。商家在收到買家上傳的物流單號(hào)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)物流單號(hào)所展現(xiàn)的退貨地址，與拼多多平臺(tái)上設(shè)置的退貨地址不一致，可以馬上聯(lián)系買家協(xié)商，做到及時(shí)應(yīng)對(duì)。

但是在作出區(qū)分時(shí)，我們也要注意幾點(diǎn)：

1）退貨收件人在作出區(qū)分時(shí)，需要做到明顯不同

比如平臺(tái)A設(shè)置的收件人為張三，平臺(tái)B設(shè)置的收件人為張三三，是不行的。

2）常用假名不能用于收件人中

比如張三、李四、王五等名字，也是不行的。

3）在退貨地址作出不同平臺(tái)的區(qū)分時(shí)，不能僅是加上平臺(tái)備注

比如退貨地址填寫為：北京市東城區(qū)五一大道22號(hào)（拼多多），這也是不行的。必須完全不同。

2、保留充足證據(jù)，利于平臺(tái)判定

如果協(xié)商未果，申請(qǐng)了平臺(tái)介入。您可以說明原因，上傳相應(yīng)截圖證據(jù)（買家上傳物流單號(hào)對(duì)應(yīng)收件地址截圖，與拼多多平臺(tái)設(shè)置的退貨地址截圖），讓平臺(tái)的工作人員有憑據(jù)可查。核實(shí)情況后，工作人員也會(huì)駁回消費(fèi)者的無理售后請(qǐng)求。您就可以規(guī)避這種被欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，將損失降至最低。

以上就是關(guān)于拼多多防詐指南，希望大家平時(shí)少遇到些騙子，順利開店。更多電商干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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