京東的[閃電退款]服務(wù)是什么-京東問答電商問答

本文主題京東,京東閃電,京東問答。

京東平臺(tái)將于2023年9月3日生效“閃電退款”服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的規(guī)則是什么呢？趕緊跟幕思城一起來了解一下最新的“閃電退款”服務(wù)！

一、閃電退款

“閃電退款”（閃退）服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在京東開放平臺(tái)的購物體驗(yàn)，減少退換貨過程的商家退款時(shí)長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家通過參加該服務(wù)，可有效提升退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長，同時(shí)商品在PC/APP端商詳頁打標(biāo)“閃電退款”標(biāo)識(shí)，將增加商品辨識(shí)度，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家風(fēng)向標(biāo)售后評(píng)分。

【適用范圍】適用于京東開放平臺(tái)經(jīng)營所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家（虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外）。

【服務(wù)標(biāo)識(shí)】

電腦端

APP端

二、開通&退出

1、“閃電退款”服務(wù)的開通

商家可自愿在商家后臺(tái)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請(qǐng)開通“閃電退款”服務(wù)，申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看申請(qǐng)結(jié)果，閃退開通后次日生效。如商家服務(wù)中心入口沒有閃電退款入口，則標(biāo)識(shí)該店鋪暫不支持開通此項(xiàng)服務(wù)，詳情請(qǐng)咨詢相關(guān)運(yùn)營。

在平臺(tái)級(jí)大促或其他特殊時(shí)期，平臺(tái)將依據(jù)活動(dòng)規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務(wù)，開啟時(shí)段及適用類目等詳細(xì)信息請(qǐng)參考相關(guān)規(guī)則。

注：活動(dòng)結(jié)束后，“閃電退款”服務(wù)不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，需要商家手動(dòng)操作退出。

2、“閃電退款”服務(wù)的退出

商家可在商家后臺(tái)點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心--閃電退款”去退出。退出次日生效，但是對(duì)于商家參加閃電退款服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照閃電退款規(guī)則完成退款。

三、服務(wù)細(xì)則

1、“閃電退款”服務(wù)觸發(fā)邏輯：

當(dāng)消費(fèi)者選擇售后退貨的商品同時(shí)符合：（1）“7天無理由退貨”標(biāo)準(zhǔn)；（2）該商品已開通“閃電退款”服務(wù)；（3）消費(fèi)者選擇的返回方式為“上門取件”；（4）京東物流上門取件已完成；（5）通過京東集團(tuán)黑盒消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證，滿足前述條件時(shí)服務(wù)單系統(tǒng)將觸發(fā)閃退退款。

2、閃退流程：

消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)單通過商家審核且命中閃退規(guī)則時(shí)將進(jìn)入閃退流程

【發(fā)貨/取件】使用京東配送上門取件服務(wù)則會(huì)自動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)（僅京配上門取件可享受閃退）；

【閃電退款】SOP京東物流上門取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，將會(huì)觸發(fā)閃電退款。

3、閃電催收：

商家需在消費(fèi)者提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。若出現(xiàn)未收到消費(fèi)者退貨或者退貨商品影響二次銷售，不符合退換貨條件時(shí)，商家需要與消費(fèi)者先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致需消費(fèi)者付款時(shí)（如發(fā)生議價(jià)場(chǎng)景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，商家也可自主取消支付鏈接；如果未達(dá)成一致或長時(shí)間聯(lián)系不上消費(fèi)者，商家可填寫應(yīng)催收金額催收，升級(jí)京東介入處理并寫明具體情況。

4、京東介入

商家未與消費(fèi)者達(dá)成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說明，申請(qǐng)京東介入，京東客服會(huì)盡快聯(lián)系商家處理；若催收后5天內(nèi)消費(fèi)者未支付且商家未主動(dòng)提交介入申請(qǐng)，單據(jù)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東介入處理。

四、對(duì)應(yīng)消費(fèi)者享受閃退額度規(guī)則

對(duì)于不同消費(fèi)者退款額度限制如下：

看到這里，你是不是對(duì)京東的閃電退款有了更多的認(rèn)識(shí)呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！

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