什么是抖音小店體驗分-抖音問答電商問答

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抖音新上線了“體驗分”概念，針對所有商家適用，分評分高低決定店鋪綜合服務能力好壞。也就是說，抖音商家體驗分越高，店鋪商品越容易被消費者選擇。如果你作為抖音小店商家也想要提升體驗分，趕緊往下看。

本規(guī)范于2023年9月25日進行公示，將于2023年10月2日生效執(zhí)行。

1、抖音小店體驗分概念

適用于所有商家。體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。

2、抖音小店體驗分構成指標及計算方法

體驗分由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出。體驗分為5分制，最低為3分。具體計算方法如下：

3、抖音小店體驗分更新原則及查詢路徑

抖音小店體驗分，每個自然日的中午12：00進行數(shù)據更新。若商家最近90天的支付訂單數(shù)不足30單，則不予顯示商家體驗分。

抖音商家想要查看小店體驗分，點抖店后臺首頁查看今日數(shù)據，【數(shù)據-商家體驗分】界面查看【店鋪概況】、【數(shù)據明細】以及【數(shù)據趨勢】。

4、抖音小店體驗分運用

目前，商家體驗分僅上線分值展示功能及作為部分場景下的流量分配依據。

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