京東描述不符場景有哪些-京東問答電商問答

本文主題京東運營,京東消費者,京東問答。

描述不符指消費者收到的商品與達成交易時推廣者對商品的描述不相符，妨害消費者權(quán)益的行為。那么京東商家們要如何有效避免“描述不符”呢？趕緊跟幕思城一起來看看吧！

一、描述不符場景解讀

1、什么叫作“描述不符”？

描述不符是指消費者收到的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期附帶品等必須說明的信息進行說明，妨害消費者權(quán)益的行為。

2、描述不符的具體情形

商品的關(guān)鍵信息描述不符，如圖案/樣式/色差/尺寸/使用功能描述不符。

例如：某款筆記本，商品頁面顯示為A5筆記本，消費者收到的實物筆記本只有A6大小。某款女士襯衫，商品主圖修色過度呈現(xiàn)灰藍色且商品名稱中含有“莫蘭迪灰”字樣，消費者收到實物襯衫顏色為純黑色。

商品瑕疵、保質(zhì)期、附加品等重要信息未說明。

例如：牙膏組合裝(4支)只剩3個月的保質(zhì)期，于是商家進行打折促銷，但未在商品頁面明確標(biāo)示牙膏的具體生產(chǎn)日期。

3、如何有效避免“描述不符”？

商品信息標(biāo)注應(yīng)與實際商品信息一致。

商家對商品瑕疵等信息進行清晰描述，可以讓消費者從多方面了解清楚商品的實際情況，據(jù)此作出購買決定。若實

際商品信息更換，商家應(yīng)主動在商品主圖、詳情頁等處進行更新修改，避免誤導(dǎo)消費者，造成不必要的客訴和糾紛。

詳細了解描述不符的幾種常見場景

例如圖案/樣式/色差/尺寸/使用功能描述不符等，積極自查自檢。

進行商品信息描述時要準(zhǔn)確且詳細。

在制作主圖時注意不要修圖修色過度，可以在商品圖片中放置百元紙幣做顏色對比；特殊的商品由于行業(yè)水平所限無法達到大多數(shù)消費者的預(yù)期效果時，在售賣時與消費者提前做好溝通;在制作標(biāo)題時盡可能詳細準(zhǔn)確，言之有物，避免用模棱兩可的標(biāo)題描述吸引顧客，但是實物卻與標(biāo)題不符，引起消費者投訴。

4、描述不符的不良影響

親愛的商家朋友們要注意了，商品“名不副實”會造成用戶流失，影響店鋪信譽，同時還可能面臨被消費者投訴的風(fēng)險。

二、“描述不符”的平臺處理規(guī)則

“名不副實”的商品如果尚未對消費者正常使用造成實質(zhì)影響的，每次扣6分，并予以違規(guī)商品下架的處理；如果影響到消費者正常使用的，每次扣12分，并予以違規(guī)商品下架的處理。

補充說明：

未對消費者正常使用造成實質(zhì)影響舉例：衣服有線頭，剪去后可以正常穿等。

影響到消費者正常使用舉例：褲子左右腿不一樣長、衣服實際尺碼太小導(dǎo)致穿不下等。

三、描述不符Q&A

Q：有的商品由于行業(yè)水平所限，并不能達到消費者心中的期望值?？倳龅较M者以"沒有達到心里的期望值”投訴我售賣的商品“描述不符”，怎么辦？

A：消費者的高期望值也是激勵我們進一步提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的動力。在進行商品描述時，商家朋友要實事求是、言之有物，不要為了吸引消費者而夸大商品功效或隱瞞商品瑕疵。如果商家確實沒有出現(xiàn)描述不符的行為，可以向平臺申訴。

Q：消費者申請平臺介入處理“描述不符”糾紛，平臺判定我未違規(guī)，消費者于是要求退換貨，我可以拒絕嗎？

A：如果平臺判定您未違規(guī)，且消費者購買的商品仍在可退換貨期限內(nèi)，符合退換貨要求的，您應(yīng)予以退換；如果超出可退換期限或者不符合退換貨要求，您可拒絕退換貨。

Q：消費者投訴我"描述不符"違規(guī)，我確實沒有違規(guī)，該怎么證明呢？

A：如果消費者投訴您的商品描述不符，您可以向平臺舉證您對商品的瑕疵、保質(zhì)期、附加品等重要信息進行標(biāo)注和提示的材料，如您在消費者下單前就商品重要信息對消費者進行提示的聊天記錄截圖等；如果消費者投訴您所售商品為“

三無產(chǎn)品”，您應(yīng)按國家規(guī)定或京東規(guī)定將商品必要的信息補充完整，以證明該商品非“三無產(chǎn)品”。平臺會依據(jù)雙方提交的證據(jù)進行公平公正的判定。

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