淘寶店鋪客服會遇到哪些常見售后問題

本文主題淘寶運營,淘寶買家,淘寶問答。

淘寶客服的職責是協(xié)助買家解決處理售前、售后等問題的，只有這樣才能最大程度的促成轉(zhuǎn)化。但有時一些售后問題卻讓部分淘寶客服不知所措，例如買家超過售后期限才反應商品有問題、買家的聯(lián)系方式錯誤等。對于這些問題，淘寶客服是必須清楚該怎么處理的。接下來就由幕思城網(wǎng)小編來給大家具體的講講。

Q：買家申請未按約定時間發(fā)貨原因退款，是否可以撤銷?

A：如果訂單是未發(fā)貨狀態(tài)下，買家無撤銷入口，但商家可以操作同意退款/發(fā)貨來關(guān)閉退款。

若訂單是已發(fā)貨狀態(tài)下，只要退款未完結(jié)(除了極速退款等待賣家確認收貨狀態(tài)外)，買家都可以操作撤銷，撤銷僅一次機會。

Q：淘寶買家確認收貨后，有多長時間可以申請售后?

A：訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請售后維權(quán)(視類目而定)。

交易成功超過15或者90天，買家將無法申請售后。但如果買賣雙方協(xié)商一致，賣家可以進入【已賣出的寶貝頁面】點擊“打開售后入口”操作(如下圖)，操作后買家即可發(fā)起售后申請，售后入口會一直保留，不受時間限制。

Q：聯(lián)系不上買家，可不可以不發(fā)貨?

A：如買家已經(jīng)付款的訂單買家收貨地址/電話等信息不全，建議先和買家溝通核實。若收貨地址詳細，電話號碼有誤或者聯(lián)系不上的，能在快遞派送范圍之內(nèi)的建議操作發(fā)貨。

注意：1.若涉及到定制類商品因為買家未明確告知所需定制的商品形態(tài)或內(nèi)容而無法發(fā)貨的，建議您通過旺旺給買家留言，并保存好相應的旺旺聊天記錄的截圖，可暫時先不點擊發(fā)貨。

2.如已經(jīng)產(chǎn)生可疑交易，可向平臺提交反饋。

Q：買家收到已超過7天但仍申請7天無理由退貨，怎么處理?

A：7天無理由退換貨，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)有權(quán)申請無理由退貨服務。如超過簽收后的7天，買家因個人原因如拍錯/多拍/不喜歡/不想要等理由申請退貨，淘寶賣家有權(quán)利拒絕買家的退貨申請，同時需在拒絕退款協(xié)議的時候詳細的退款頁面上注明拒絕原因。

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