一個優(yōu)秀的淘寶客服人員需要具備的意識操作有哪些

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服的重要性，相信不用去說大家也都知道了。淘寶客服對很多方面都是有影響的，有轉(zhuǎn)化、成交、銷量、后續(xù)客戶評價、客戶購物的體驗等等。如果說這些都要做好，那么一定不能缺少服務(wù)意識、銷售意識、學習意識、品牌意識。下面就由幕思城網(wǎng)小編來給大家介紹一下。

1、淘寶客服的服務(wù)意識

淘寶客服的服務(wù)意識主要體現(xiàn)在是否熱情、真誠、對待售后處理是否負責等等。熱情主要反應(yīng)在接待客戶讓客戶等的時間，客戶一個問題咨詢了半天，還是沒有回復客戶。如果說你實在是忙不過來，那么你可以讓同事給你處理，不要讓客戶等很久。

淘寶客服的真誠，現(xiàn)在很多都會去設(shè)置快捷回復。如果說在大促期間忙不過來，可以設(shè)置快捷回復，如果有解決客戶問題實在是忙不過來可以不用回復。但是如果是在平時不怎么忙的時候，就算設(shè)置了自動回復還是需要去人工回復，這樣客戶更愿意去接受。

淘寶客服對待售后是否負責，這個就很好理解了，比如說客戶遇到一個問題，這個問題是你接手的，那么你就要一直跟蹤下去，以確保客戶的問題能得到很好的解決，也能讓客戶在購物體驗上非常滿意。

2、淘寶客服的銷售意識

淘寶客服的銷售意識，主要的目的就是將店鋪的產(chǎn)品盡可能的銷售出去。一般有兩個方法，提高客單價、提交成交率。

淘寶客服想要提高客單價肯定要了解客戶的需求，挖掘客戶的潛在需求，推薦最合適的產(chǎn)品、最可能購買的產(chǎn)品給他，這樣客戶就能提高購買金額。

淘寶客服想要提高成交率，那么就要對自己的產(chǎn)品非常熟悉，面對客戶的咨詢能專業(yè)的解答。同時還要站在客戶的角度去思考問題，滿足客戶的需求和打消客戶的顧慮，讓他為之買單。

3、淘寶客服的學習意識

淘寶客服的學習意識，是不能少的。淘寶屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是非常迅速的，所以作為淘寶客服的你，一定要不斷學習，不要被落后。要學習什么呢，學習專業(yè)知識、溝通技巧，如果有條件還能去學學心理學。

4、淘寶客服的品牌意識

淘寶網(wǎng)的店鋪有很多產(chǎn)品都的在別人那里拿過來的，很多人會說根本沒有什么品牌，也步是什么知名品牌，為什么要有品牌意識。其實是不對的，品牌意識不是指的是這些，如果說你們的服務(wù)很有特色，那么你們的服務(wù)就是你們的品牌。所以不管再小的品牌都是有自己的品牌意識的。

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