淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率提升-客服需要掌握哪些操作技巧

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在淘寶上購(gòu)物客戶(hù)一旦有啥問(wèn)題，第一時(shí)間找的就是客服。淘寶客服是第一時(shí)間能對(duì)接到客戶(hù)的，也許客戶(hù)是咨詢(xún)快遞、要禮物、想要價(jià)格更優(yōu)惠、擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量等等，這些都會(huì)第一時(shí)間找到客服。客服首先要做的是好好回答，能做到的盡量滿(mǎn)足客戶(hù)，不能做的就也要采取禮貌的用語(yǔ)回絕客戶(hù)。

還有對(duì)于這些客戶(hù)，淘寶客服要起到引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)作用，使得店鋪的轉(zhuǎn)化率大大的提升。淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么計(jì)算，了解計(jì)算方式再看看轉(zhuǎn)化率用什么方法去提高。接下來(lái)幕思城網(wǎng)小編就來(lái)具體的說(shuō)說(shuō)。

1、淘寶客服轉(zhuǎn)化率計(jì)算方式

淘寶客服計(jì)算轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)有兩個(gè)，一個(gè)是咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，還有一個(gè)是付款轉(zhuǎn)化率。咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率是最終下單的人數(shù)除于詢(xún)單人數(shù)，付款轉(zhuǎn)化率就是最終付款人數(shù)除于下單人數(shù)。

2、了解了淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方式，來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么去提高轉(zhuǎn)化率

把握客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的點(diǎn)，這個(gè)就是要站在消費(fèi)者的角度去出發(fā)。如果是你去購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，你最擔(dān)心的是什么，肯定希望把這個(gè)擔(dān)心解決。還有就是客戶(hù)怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么你就要把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，比如說(shuō)客戶(hù)擔(dān)心受到的產(chǎn)品有問(wèn)題或者尺碼不合適，那么店鋪可以采取7天無(wú)理由退換貨來(lái)打消客戶(hù)的擔(dān)心。

淘寶客服和客戶(hù)溝通時(shí)，如果有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)還是有疑慮，那么你首先是想辦法解決客戶(hù)疑慮，然后是配合活動(dòng)去讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

清楚客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品最本質(zhì)的需求是什么，只有本質(zhì)需求被解決了，你才能把握住客戶(hù)。如果客戶(hù)本質(zhì)需求是希望變得更快樂(lè)，那么你就要具體說(shuō)出什么樣的點(diǎn)能讓客戶(hù)更快樂(lè)。

客戶(hù)有異議是必然的，客服要做的是有效的消除客戶(hù)異議。比如說(shuō)在想客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，提前想好客戶(hù)會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可能是購(gòu)買(mǎi)環(huán)境、產(chǎn)品、客服人員等等都有可能。這種可能是偶然也有可能是必然，造成的因素很多。但是你都要為客戶(hù)解決好，只有解決好了客戶(hù)才會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

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