淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率提升-客服需要掌握哪些操作技巧

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶上購物客戶一旦有啥問題，第一時間找的就是客服。淘寶客服是第一時間能對接到客戶的，也許客戶是咨詢快遞、要禮物、想要價格更優(yōu)惠、擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量等等，這些都會第一時間找到客服。客服首先要做的是好好回答，能做到的盡量滿足客戶，不能做的就也要采取禮貌的用語回絕客戶。

還有對于這些客戶，淘寶客服要起到引導(dǎo)購買作用，使得店鋪的轉(zhuǎn)化率大大的提升。淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么計算，了解計算方式再看看轉(zhuǎn)化率用什么方法去提高。接下來幕思城網(wǎng)小編就來具體的說說。

1、淘寶客服轉(zhuǎn)化率計算方式

淘寶客服計算轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)有兩個，一個是咨詢轉(zhuǎn)化率，還有一個是付款轉(zhuǎn)化率。咨詢轉(zhuǎn)化率是最終下單的人數(shù)除于詢單人數(shù)，付款轉(zhuǎn)化率就是最終付款人數(shù)除于下單人數(shù)。

2、了解了淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方式，來說說怎么去提高轉(zhuǎn)化率

把握客戶咨詢問題的點，這個就是要站在消費者的角度去出發(fā)。如果是你去購買這個產(chǎn)品，你最擔(dān)心的是什么，肯定希望把這個擔(dān)心解決。還有就是客戶怕承擔(dān)風(fēng)險，那么你就要把風(fēng)險降到最低，比如說客戶擔(dān)心受到的產(chǎn)品有問題或者尺碼不合適，那么店鋪可以采取7天無理由退換貨來打消客戶的擔(dān)心。

淘寶客服和客戶溝通時，如果有發(fā)現(xiàn)客戶還是有疑慮，那么你首先是想辦法解決客戶疑慮，然后是配合活動去讓客戶購買。

清楚客戶對產(chǎn)品最本質(zhì)的需求是什么，只有本質(zhì)需求被解決了，你才能把握住客戶。如果客戶本質(zhì)需求是希望變得更快樂，那么你就要具體說出什么樣的點能讓客戶更快樂。

客戶有異議是必然的，客服要做的是有效的消除客戶異議。比如說在想客戶推薦產(chǎn)品時，提前想好客戶會問什么問題，這個問題可能是購買環(huán)境、產(chǎn)品、客服人員等等都有可能。這種可能是偶然也有可能是必然，造成的因素很多。但是你都要為客戶解決好，只有解決好了客戶才會來購買。

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