淘寶客服如何更好的與客戶(hù)溝通

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服和客戶(hù)的溝通是為了更好的服務(wù)客戶(hù)，可是很多時(shí)候淘寶客服在不知道不覺(jué)中卻把客戶(hù)得罪。如果得罪了客戶(hù)，客戶(hù)自然不會(huì)在這購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。淘寶客服基本是通過(guò)文字和客戶(hù)溝通，所以某一個(gè)語(yǔ)氣詞都會(huì)改變?cè)镜囊馑?，可能就?huì)讓客戶(hù)誤會(huì)了。很多時(shí)候淘寶客服說(shuō)了這些，客戶(hù)就立馬變臉，客服還不知道是怎么回事，今天幕思城網(wǎng)小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

1、抱歉哦讓您久等了

這句話(huà)只是一句簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)，但是對(duì)于久等的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這樣一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)并不能給久等的客戶(hù)帶來(lái)什么，反而是增加反感。會(huì)給淘寶買(mǎi)家的感覺(jué)并不是真的因?yàn)榈却鴥?nèi)疚，而是一種客套。

2、我不能這么做，我們有政策

淘寶客服也只是為老板打工的，很多事情的處理都是有規(guī)章制度的，沒(méi)有足夠的權(quán)利也都是很正常的。但是如果用這句話(huà)回答客戶(hù)，客戶(hù)聽(tīng)后會(huì)很反感。客服可以委婉的說(shuō)，不好意思，我確實(shí)沒(méi)有這個(gè)權(quán)限，不過(guò)我現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)反饋，給你協(xié)商出一個(gè)最佳的解決方案，麻煩你稍等一下。這樣的回答讓客戶(hù)知道你有解決這個(gè)問(wèn)題的決心，比起直接的拒絕這個(gè)更容易讓客戶(hù)接受。

3、如果您還不滿(mǎn)意的話(huà)

這句話(huà)給客戶(hù)的感覺(jué)是自己在無(wú)理取鬧，給客戶(hù)一種壓迫感，客戶(hù)自然就不開(kāi)心?？蛻?hù)是上帝，可是客服卻讓客戶(hù)受這樣的待遇，連最起碼的平等都沒(méi)有了。

4、您的問(wèn)題在處理，我只能催催某某部門(mén)

雖然知道處理一個(gè)問(wèn)題需要部門(mén)協(xié)調(diào)，但是客服如果總拿這個(gè)當(dāng)借口，讓淘寶客戶(hù)等久了，客戶(hù)自然覺(jué)得是敷衍。所以正確的解決應(yīng)該是非常抱歉，我會(huì)加緊急催促相關(guān)部門(mén)，同時(shí)思考一下有沒(méi)有更好的辦法解決。

5、請(qǐng)您知曉，我們的xx已經(jīng)修改

這種口氣讓客戶(hù)感覺(jué)是在被接受教訓(xùn)，客服這樣的回復(fù)殊不知惹怒了客戶(hù)，客戶(hù)自然就有情緒，引發(fā)的后果很?chē)?yán)重。溝通是一門(mén)藝術(shù)，作為淘寶客服更是需要懂得怎么和客戶(hù)打交道，什么樣的用詞是客戶(hù)不會(huì)喜歡的，什么是客戶(hù)想要真正了解的，什么樣的溝通會(huì)觸發(fā)客戶(hù)不好的情緒等等。

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