春節(jié)期間買家換貨但自己無法簽收

本文主題春節(jié),淘寶客服,淘寶問答。

春節(jié)期間買家退款換貨，但是自己因為倉庫還沒有復工導致無法簽收，或者已經(jīng)簽收但是沒有辦法驗貨要怎么辦呢？快來和幕思城看看下面這幾種情況及對應的處理方法吧。

一、買家換貨

1、特殊時期內(nèi)換貨無法發(fā)出，可與消費者協(xié)商。待后續(xù)再溝通發(fā)出換貨，或引導消費者改為申請退貨退款

22、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的換貨，商家有至少4天時間處理。在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時向消費者說明，因為疫情無法復工，且快遞停運。

通過溝通贏得消費者諒解，不要隨意駁回售后申請，造成平臺介入及糾紛。

3、可在商品卡片，或客服機器人設置自動回復消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計劃，安撫消費者耐心等待。

二、買家已寄回，但是倉庫未復工，無法簽收

1、小金額或店鋪老客戶主動退款，避免影響客戶體驗。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59退款的訂單，消費者上傳退貨單號后，商家有至少9天時間處理。

在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時向消費者說明，因為疫情無法復工，且快遞停運。

通過溝通贏得消費者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺介入及糾紛。

3、可在商品卡片，或客服機器人設置自動回復消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計劃，安撫消費者耐心等待。

三、倉庫復工，退貨已簽收但無法驗貨

1、小金額或店鋪老客戶主動退款，避免影響客戶體驗。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59退款的訂單，消費者上傳退貨單號后，商家有至少9天時間處理。

在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時向消費者說明，因為疫情無法復工，且快遞停運。

通過溝通贏得消費者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺介入及糾紛。

4、可在商品卡片，或客服機器人設置自動回復消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計劃，安撫消費者耐心等待。

四、其他情況

1、鼓勵客服線上辦公，及時響應消費者需求，避免影響客戶體驗。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的換貨，商家有至少4天時間處理。

在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時向消費者說明，因為疫情無法復工，且快遞停運。

通過溝通贏得消費者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺介入及糾紛。

3、可在商品卡片，或客服機器人設置自動回復消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計劃，安撫消費者耐心等待。

4、使用售后小助手，對符合某些條件的訂單批量處理。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦。。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則春節(jié),淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。