客服外包比起普通客服的明顯優(yōu)勢(shì)是什么

本文主題客服外包的優(yōu)勢(shì),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，開(kāi)網(wǎng)店的越來(lái)越多了，很多店主的生意也是非常的不錯(cuò)，有些店主還要自己去進(jìn)貨，發(fā)貨，還要擔(dān)任店鋪的客服工作，有時(shí)候也是精力有限，難免會(huì)流失顧客，因此店主們開(kāi)始選擇招聘客服，可是業(yè)余的客服并達(dá)不到理想的效果，客服外包的出現(xiàn)，解決了店主的這些顧慮，為店鋪提供專業(yè)的客服服務(wù)，相對(duì)于店主自己招聘，客服外包的客服優(yōu)勢(shì)就很明顯了。

那今天幕思城小編就和大家具體了解一下有哪些優(yōu)勢(shì)：

在線時(shí)間長(zhǎng)

店主需要的客服就是在線時(shí)間長(zhǎng)，可以不用自己上手，外包客服在線時(shí)間最長(zhǎng)15小時(shí)無(wú)間隙替換班，這樣店鋪不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一筆生意。

專業(yè)能力強(qiáng)

和店主自己招聘的客服比較，外包的客服顯得專業(yè)性比較強(qiáng)，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，公司不定期的培訓(xùn)和考核，讓每一個(gè)客服能夠更深入的了解店鋪產(chǎn)品知識(shí)，有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

時(shí)間的節(jié)省

外包公司客服不但給您節(jié)省了用人成本，也省去您自己去招聘和培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店主可以有自己的時(shí)間去做店鋪其他的事宜，這樣可以贏得更多的利益。

正規(guī)的管理

專業(yè)的客服在公司招聘的時(shí)候都是嚴(yán)格刪選的，客服都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，公司有自己的管理部門進(jìn)行管理，有自己一套完整的培訓(xùn)體系，客服不管是服務(wù)意識(shí)還是專業(yè)知識(shí)都會(huì)比業(yè)余的強(qiáng)很多。

服務(wù)的能力

客服最重要的就是服務(wù)，一名好的客服不止是要為顧客耐心熱情的服務(wù)，還要具備溝通和銷售技巧，這樣才能更好的引導(dǎo)顧客促成訂單，有效的提高店鋪銷量。

現(xiàn)在店主都知道，合作客服外包的客服可以給自己省錢，省心，省力，也能更好的促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化率，給店鋪塑造好的形象，專業(yè)的客服不管是在響應(yīng)時(shí)間上，還是和顧客溝通上都是有技巧和經(jīng)驗(yàn)的。

客服外包不止解決店主的困擾，也讓店主們有了自己的時(shí)間，選擇一家正規(guī)專業(yè)的公司去合作，才能更好的為店鋪提升，有的人會(huì)覺(jué)得外包不靠譜，那是因?yàn)槟氵x擇的公司不對(duì)，一個(gè)專業(yè)的公司多年從事客服的行業(yè)，有自己的固定的辦公場(chǎng)地，有自己的客服團(tuán)隊(duì)，和正規(guī)的公司合作，才是正確的選擇，才能為店鋪更好的服務(wù)顧客。

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