淘寶客服服務店鋪時需要注意什么

本文主題淘寶客服服務,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在很多的店主，尤其是小型店鋪的店主，把精力全部放在了流量上，其實流量知識做電商的第一步，能夠用流量實現(xiàn)的價值就是如何提高轉化率和客單價，這些方面客服就是沒有人能替代的，把握每一個進店咨詢的顧客，能夠咨詢的就是有意向的。

很多人都知道，一個網(wǎng)店的客服其實就等于實體店的銷售，當客服滿足顧客的要求，解答顧客的顧慮，只有滿足顧客的需求才可以轉化成購買的行為，讓顧客產(chǎn)生購買的欲望就是客服需要做的了，有些顧客并不著急購買，客服就要通過溝通和了解得知顧客的心里，才能更好的去引導顧客，避免流失顧客，客服就起了至關重要的作用。

那客服還有什么應該注意的呢?今天幕思城小編就和大家來了解一下：

1.響應時間

根據(jù)顧客提出的問題，及時的響應顧客，不要總依賴機器的對話，如果顧客進店之后，客服沒有第一時間響應顧客，很可能就流失了這個顧客，沒有顧客愿意去等著客服回復自己，顧客一旦關閉聊天就又可以去別家購買，所以不管多忙也要及時的響應顧客。

2.產(chǎn)品知識

其次客服在上崗之前一定要對店鋪的產(chǎn)品了解并熟知產(chǎn)品信息，這樣當顧客進行咨詢的時候，也能更快更專業(yè)的為顧客做出解答，不要讓顧客質疑你的專業(yè)性，這樣很容易顧客對你就不信任了，熟知產(chǎn)品知識是每個客服必備的。

3.情況分析

情況分析的是什么，主要包括顧客的信譽，和顧客對以往商品的評價，信譽可以看出這個顧客是不是經(jīng)常的網(wǎng)購，經(jīng)常網(wǎng)購的人對流程應該是熟悉的，面對不懂的網(wǎng)購顧客我們需要多點耐心，一步步交顧客如何購買和支付。

4.議價技巧

議價是銷售中最容易忽視的環(huán)節(jié)，在處理這個問題的時候客服不要果斷的拒絕，先看一下店鋪有沒有優(yōu)惠，沒有的話如實告知顧客現(xiàn)在已經(jīng)是活動價格了，友好的和顧客進行溝通，不要造成顧客反感。

客服需要注意的其實說多也不多，總結下來就是良好的服務，耐心的解答，為每一個咨詢的顧客解答出顧客想問的問題，記住自己是服務行業(yè)，注意和顧客溝通的過程不要發(fā)生沖突，要注意不要所問非所答，理解顧客的問題，合理的推薦，不要盲目的引導顧客，客服要保持一個好的心態(tài)服務顧客。這樣店鋪才能越來越好。

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