要想客戶下單-網(wǎng)店客服必須怎么做

本文主題網(wǎng)店客服的工作,淘寶客服,淘寶問答。

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購的興起，讓更多的人加入的網(wǎng)購的行列。但是網(wǎng)購和實(shí)體店還是有差別的，在實(shí)體店購物，東西最起碼看的見也摸的著。而網(wǎng)購就不一樣，客戶只看見就是圖片和文字，商品是看不見也摸不著?？头蛻糁荒茉诎⒗锿蠝贤??？头?yīng)該怎樣才能讓客戶快速的下單呢?

1.了解客戶的購物用途

首先要跟客戶聊天，挖掘客戶的信息，比如說客戶購買商品的用途是什么?這樣才能更好的銷售商品。而不是直接推銷商品。針對(duì)客戶購買商品的用途不同，客服在推銷技巧、商品上也要有所不同。

2.了解客戶的購物預(yù)算

咨詢客戶的購物預(yù)算是一個(gè)相對(duì)敏感的話題，會(huì)讓客戶覺得這是在質(zhì)疑他的經(jīng)歷能力，處理不好會(huì)中斷客戶的購買欲望。但是如果不知道客戶的購買預(yù)算，就很難有針對(duì)性的選擇合適價(jià)位的推薦給客戶，所以，客服在咨詢購買預(yù)算的時(shí)候要遵循循環(huán)漸進(jìn)的原則。

3.了解客戶對(duì)產(chǎn)品的特殊需求

客戶在購買商品的時(shí)候，會(huì)對(duì)商品有一定的期望要求的。比如說有人希望包裝好點(diǎn)，有的希望衣服的材質(zhì)好點(diǎn)，也有的希望方便搭配等。所以推薦商品的時(shí)候篩選也會(huì)不同。

4.介紹商品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)

網(wǎng)購不同于實(shí)體購物，難免有些客戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量呀，材質(zhì)，價(jià)格等等的懷疑，這個(gè)時(shí)候客服就要用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客戶進(jìn)行解答了。

5.確認(rèn)客戶信息

淘寶網(wǎng)店客服不同于實(shí)體店的客服，不能面對(duì)面和客戶交流?？头灰活櫷其N自己的商品，更多的要跟客戶確認(rèn)消息，確認(rèn)客戶石頭清楚你說的是什么?是否需要客服繼續(xù)回答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

6.主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購買

客服除了要開發(fā)新客戶意外，更多要積攢老客戶，積攢回頭客。如果店鋪有什么新活動(dòng)，或者有優(yōu)惠的時(shí)候，可以通過阿里旺旺主動(dòng)聯(lián)系老客戶購買。

客服除了熟知專業(yè)知識(shí)，一定有服務(wù)意識(shí)和聊天技巧，這樣才能更好的引導(dǎo)客戶下單。而不是一直在推銷自己的產(chǎn)品，要和客戶用心去溝通，要知道客戶到底什么喜歡，拉近客戶與客服之間的距離，讓客戶放下戒備心，這樣才能更好的促成下單。好啦，以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容啦，如果對(duì)您有幫助的話就請(qǐng)關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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