為什么總是說客服外包好呢

本文主題客服外包的優(yōu)勢,淘寶客服,淘寶問答。

互聯(lián)網發(fā)展的迅猛，從事電商行業(yè)的人越來越多了。作為店鋪和顧客聯(lián)系的紐帶，客服的需求也逐漸增大。人才的緊缺讓許多淘寶賣家都傷腦筋。客服外包正好解決了網店店主的這些困難。專業(yè)的客服通過溝通，了解客戶的購買欲望，引導客戶下單，可以讓店鋪的轉化率更高。下面幕思城小編給您聊一下客服外包為什么好?

1.人工成本更加低廉

隨著社會壓力的增大，行業(yè)競爭也是越來激烈，專業(yè)的客服要求也是越來越高了。可是現在一二線城市客服成本也在3000多，還不算其他租場地和租辦公設備的費用。專業(yè)客服外包公司可以制定規(guī)范的客服排班計劃，提高客服轉化效果?？头遣捎玫仔郊犹岢傻姆辗绞?，價格比自己雇的客服成本低，而且客服賣出去東西才會有提成成的，客服買的多，提的也越多。

2.服務意識和銷售技巧高

客服也是服務行業(yè)，服務意識的好與壞，直接影響著客戶的購買欲望。外包公司客服都是有好幾年電商經驗的專業(yè)客服，實戰(zhàn)經驗豐富，熟知各種大型平臺規(guī)則。客服都是經過專業(yè)的培訓之后，才能上崗的。聊天技巧和服務意識比較高，拉近客戶與客服之間的距離，讓客戶享受到上帝般的待遇，耐心聽取客戶心里的真是想法，讓客戶感到自己受重視，引導客戶下單。7*15小時的在線時間，隨時隨地可以解答客戶提出的疑問。不讓店鋪錯失每一筆訂單。

3.不用自己管理團隊，避免人員流失

客服流失率不斷增高，很多的店主都是不斷的招聘客服，培訓客服的過程中?？头缓谜?，客服管理難，一直是很多店家比較頭疼的問題。店主在招聘客服成本的花費了很多時間和精力，而且效果也不是很高。客服也不穩(wěn)定，經常的三天打魚，兩天曬網。大致很多網店因為沒有合適的客服而浪費大量的客戶資源?？头獍?，客服都是外包直接招聘的專業(yè)客服，經過考核之后才能上崗就業(yè)的。公司常年儲備了大量的優(yōu)質客服資源，就算客服離職了，這邊客服就會及時頂替上去。避免人員流失的風險。

專業(yè)的人做專業(yè)事，是大趨勢。外包公司提供了大量優(yōu)質的客服資源，可以為網店提供更加高效的服務。同時也降低了網店人工成本，提高了店鋪的銷售額。以上就是幕思城小編分享的全部內容啦，如果大家還有什么不明白的歡迎來幕思城網學習哦。

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