網(wǎng)店客服是如何銷售商品的

本文主題網(wǎng)店客服主要工作,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

網(wǎng)店不同于實(shí)體店，商品是不見(jiàn)摸不著，客服只能夠通過(guò)鍵盤(pán)來(lái)和客戶溝通。但是客服想要提高銷售額，就是需要來(lái)賣出更多的商品，那么網(wǎng)店客服到底該怎樣銷售商品呢?接下來(lái)幕思城小編就來(lái)給大家分享一些提高產(chǎn)品銷售量的一些小技巧吧。

1.熟知店鋪產(chǎn)品知識(shí)

客服既然是銷售，我們最起碼要知道自己是賣什么東西，對(duì)店鋪的產(chǎn)品一定要熟悉店鋪的基本知識(shí)。及時(shí)客戶有問(wèn)題要咨詢我們的時(shí)候，我們也能快速的回復(fù)客戶。

2.客服要實(shí)習(xí)店鋪的性質(zhì)，更要了解產(chǎn)品的材質(zhì)，性能，產(chǎn)地等等，設(shè)置好店鋪前五款寶貝的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)。

3、登錄賬號(hào)查看在線聊天記錄，看下店主是怎樣和顧客溝通的，如果自己在上線過(guò)程中遇到這個(gè)樣子的問(wèn)題可以輕松給顧客解決透徹，讓顧客明白。

站在客戶的角度思考問(wèn)題

1、客戶有問(wèn)題咨詢客服的時(shí)候，客服的回答一定要熱情真誠(chéng)，還要快速。就像我們平時(shí)聊天一樣，千萬(wàn)不要態(tài)度不好，這樣客戶就會(huì)流失。

2、要做到一問(wèn)多答的形式，不要顧客問(wèn)一句就回答一句，沒(méi)有任何寶貝的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)去給顧客介紹商品的好處在哪。

3.當(dāng)客戶糾結(jié)價(jià)格的時(shí)候，客服一定要拿自家產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還有優(yōu)惠和小禮物來(lái)拴住客戶，還要告訴客戶有達(dá)到多少金額有優(yōu)惠，推薦其他的產(chǎn)品給客戶，達(dá)到二次銷售。

4、及時(shí)推薦，當(dāng)客戶拍下商品的時(shí)候，還可以給客戶適當(dāng)?shù)耐扑]其他的配套產(chǎn)品。讓客戶有更高的購(gòu)買(mǎi)欲望，促成下單。

跟單以及催付

1、對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶，客服要及時(shí)的催單和跟進(jìn)，看一下客戶對(duì)產(chǎn)品還有什么疑惑，及時(shí)幫助客戶解答。但是不能隔太長(zhǎng)時(shí)間跟單，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

2、后臺(tái)靜默下單的顧客，要打開(kāi)普通交易隨時(shí)去跟進(jìn)，跟單的方式建議用單品推薦的方式去跟進(jìn)，提醒顧客付款的同時(shí)還可以推薦出去自家另一件商品，從而提高業(yè)績(jī)。

客服是網(wǎng)店的服務(wù)窗口，也是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的重要標(biāo)準(zhǔn)。熟知專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)高是做客服最基本的準(zhǔn)則。高效的服務(wù)意識(shí)可以快速的引導(dǎo)客戶下單，可以讓客戶有很高的購(gòu)物體驗(yàn)。而網(wǎng)店的回頭率也會(huì)大大增加。客服任何時(shí)候，都要把服務(wù)放在第一位。

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