網(wǎng)店客服是如何銷售商品的

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網(wǎng)店不同于實體店，商品是不見摸不著，客服只能夠通過鍵盤來和客戶溝通。但是客服想要提高銷售額，就是需要來賣出更多的商品，那么網(wǎng)店客服到底該怎樣銷售商品呢?接下來幕思城小編就來給大家分享一些提高產(chǎn)品銷售量的一些小技巧吧。

1.熟知店鋪產(chǎn)品知識

客服既然是銷售，我們最起碼要知道自己是賣什么東西，對店鋪的產(chǎn)品一定要熟悉店鋪的基本知識。及時客戶有問題要咨詢我們的時候，我們也能快速的回復(fù)客戶。

2.客服要實習(xí)店鋪的性質(zhì)，更要了解產(chǎn)品的材質(zhì)，性能，產(chǎn)地等等，設(shè)置好店鋪前五款寶貝的優(yōu)點和賣點。

3、登錄賬號查看在線聊天記錄，看下店主是怎樣和顧客溝通的，如果自己在上線過程中遇到這個樣子的問題可以輕松給顧客解決透徹，讓顧客明白。

站在客戶的角度思考問題

1、客戶有問題咨詢客服的時候，客服的回答一定要熱情真誠，還要快速。就像我們平時聊天一樣，千萬不要態(tài)度不好，這樣客戶就會流失。

2、要做到一問多答的形式，不要顧客問一句就回答一句，沒有任何寶貝的優(yōu)點，及時去給顧客介紹商品的好處在哪。

3.當(dāng)客戶糾結(jié)價格的時候，客服一定要拿自家產(chǎn)品的優(yōu)點，還有優(yōu)惠和小禮物來拴住客戶，還要告訴客戶有達(dá)到多少金額有優(yōu)惠，推薦其他的產(chǎn)品給客戶，達(dá)到二次銷售。

4、及時推薦，當(dāng)客戶拍下商品的時候，還可以給客戶適當(dāng)?shù)耐扑]其他的配套產(chǎn)品。讓客戶有更高的購買欲望，促成下單。

跟單以及催付

1、對于有購買意向的客戶，客服要及時的催單和跟進(jìn)，看一下客戶對產(chǎn)品還有什么疑惑，及時幫助客戶解答。但是不能隔太長時間跟單，這樣會導(dǎo)致客戶流失。

2、后臺靜默下單的顧客，要打開普通交易隨時去跟進(jìn)，跟單的方式建議用單品推薦的方式去跟進(jìn)，提醒顧客付款的同時還可以推薦出去自家另一件商品，從而提高業(yè)績。

客服是網(wǎng)店的服務(wù)窗口，也是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的重要標(biāo)準(zhǔn)。熟知專業(yè)知識和服務(wù)意識高是做客服最基本的準(zhǔn)則。高效的服務(wù)意識可以快速的引導(dǎo)客戶下單，可以讓客戶有很高的購物體驗。而網(wǎng)店的回頭率也會大大增加?？头魏螘r候，都要把服務(wù)放在第一位。

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