淘寶客服一般都是怎么服務(wù)顧客的

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

一個網(wǎng)店客服的重要性現(xiàn)在越來越被店鋪重視，服務(wù)的態(tài)度直接影響著店鋪銷量和轉(zhuǎn)化率，所以客服的服務(wù)還是很重要的，服務(wù)的態(tài)度好不好直接影響店鋪的發(fā)展，好的服務(wù)也會讓顧客給你帶來更多的客人，有很好的口碑才能讓顧客放松心情來購買。今天幕思城小編和您來聊一下客服服務(wù)技巧：

1.客服在和顧客進(jìn)行溝通的時候，客服的態(tài)度一定要熱情有耐心，不管顧客是不是要在店里購買，有時候就算顧客隨便看看，但是客服的服務(wù)也一定不要怠慢，服務(wù)的態(tài)度好，就算顧客不買也會記住你的店鋪，有需要的話一定會想起你的店鋪。

2.客服在業(yè)余的時間應(yīng)該多了解和店鋪產(chǎn)品相關(guān)的知識，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客，很多顧客有購買的意向但是還是猶豫，遲遲沒有下單，其實(shí)是他想要了解的產(chǎn)品還有顧慮，在選擇的時候猶豫，這時候我們不要催促顧客，可以了解顧客的顧慮和疑問，耐心詳細(xì)的為顧客進(jìn)行解答，幫助顧客引導(dǎo)顧客解決顧客問題，也就達(dá)成了訂單。

3.有些顧客會在意產(chǎn)品的價格，也會有講價的顧客，什么樣的顧客都會有，我們要和顧客說明白我們產(chǎn)品的價格是合理的，是很優(yōu)惠后的價格，店鋪的產(chǎn)品沒有特殊性是不能更改價錢的，和顧客講明白，但是也要靈活的運(yùn)用，不要造成顧客的反感。

4.其實(shí)顧客的有時候也要有心里方面的疏導(dǎo)，我們這件商品比較實(shí)惠，買的人很多，如果您喜歡這樣商品盡快下單哦,這時顧客會覺得不買就沒了，或者說我們的活動就今天一天了，這樣顧客會覺得明天這個價錢就買不到了，這樣也會直接影響顧客心理。

一個店鋪直接和顧客進(jìn)行溝通的就是客服了，店鋪的形象，店鋪的銷量都和客服有著非常重要的關(guān)聯(lián)，我們要做一個專業(yè)的服務(wù)意識強(qiáng)的客服，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解顧客，懂得換位思考問題，合理的運(yùn)用自己的服務(wù)和銷售技巧就好啦。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)網(wǎng)店客服的內(nèi)容啦，如果對您有幫助的話就關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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