網(wǎng)店為什么要用外包客服呢

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隨著網(wǎng)店數(shù)量的增加，需要專業(yè)客服的地方也越來越多了。但是由于客服成本高，客服流失率高，越來越多的網(wǎng)店會把客服外包出去，讓更加專業(yè)的外包客服公司來給網(wǎng)店服務(wù)，這樣網(wǎng)店店主就不用自己在招聘客服，培訓(xùn)客服。店主可以更省心，省力。那么網(wǎng)店為什么要用外包客服呢?幕思城小編給您詳細(xì)講解：

1.客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核之后，才能上崗的精英團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富，對客戶的服務(wù)意識比較強(qiáng)，在聊天溝通方面也有很高的的技巧，可以耐心的聽取客戶的心里想法。讓客戶有很高的購物體驗(yàn)。

2.客服都是有好幾年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，對平臺規(guī)則相當(dāng)熟悉。對客戶服務(wù)也比較熱情，也不用店主安排白班晚班，而且客服也沒有周六日，7*15小時(shí)的超長在線時(shí)間，客服隨時(shí)在線解答客戶的疑問，不會流失每一筆客戶訂單。

3.網(wǎng)店自建客服團(tuán)隊(duì)成本比較高，除了支付高額的客服工資，還要支付客服的各種福利。還不算租場地和租設(shè)備以及上網(wǎng)費(fèi)，加起來一個(gè)月也不少錢呢?外包客服是自建客服成本的1/3，也降低了網(wǎng)店的不少風(fēng)險(xiǎn)。外包公司客服都是采用底薪加提成的結(jié)算方式，服務(wù)更加貼心暖心，客服賣的多，提的也越多。

4.客服流失率低，外包公司常年儲備大量的精英客服，即使有客服辭職了，這邊就會有新的客服及時(shí)頂替上去，肯本不用擔(dān)心客服辭職了，店鋪沒有客服的情況。

5.不用自己招聘，培訓(xùn)客服。店主也不用自己24小時(shí)盯著店鋪了，可以有更多自己的時(shí)間，把多余的時(shí)間可以用到店鋪的商品和推廣上面，讓店鋪有更多的收益。

電商的發(fā)展和普及，網(wǎng)店的客服選擇外包，是一個(gè)趨勢。外包客服不僅專業(yè)，而且客服的服務(wù)意識強(qiáng)，工作效率也比自己招聘的客服效率高。在和客戶溝通方面，有很高的技巧，客戶不再有戒備心里，間接的拉近了客服與客戶之間的距離，那么店鋪的成交額也會大大的增長。所以說，客服就用外包的，穩(wěn)定而且專業(yè)。

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