淘寶被差評了馬上下架會對店鋪有什么影響嗎

本文主題寶貝被差評.寶貝上下架,淘寶差評,淘寶問答。

所有的淘寶店家都很在意自己店鋪的客戶評價，尤其是那些差評，很多的賣家很在意，所以每到有差評出現(xiàn)的時候想要把寶貝下架，但是不知道這樣有沒有影響，下面小編就來告訴大家。

這里小編可以明確的告訴大家，是肯定會有影響的。

而且立即淘寶下架商品，商品就不能被買家搜索得到，不能銷售。

商品下架了原來的評價還在的，顯示在商品詳情頁面。商品如果再重新上架，原來買家給的差評一樣會顯示出來。

只要不刪除商品，評價詳情顯示180天內(nèi)數(shù)據(jù)，成交記錄顯示30天內(nèi)數(shù)據(jù)，若30天內(nèi)有成交記錄，可點擊“更多”查看90天內(nèi)成交記錄，若30天內(nèi)無成交記錄，則顯示為0。

處理差評的方法

1、店鋪服務(wù)給的中差評

對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u，商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題，查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了，是否是運輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

2、商品問題給的中差評

這種情況，商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品問題，如果存在問題，此時就應(yīng)給消費者退貨或退款補償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評價。

由于商品問題屬于賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動認(rèn)錯，千萬別與顧客起沖突。

建議避免此類問題增加，商家針對商品據(jù)實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個需要注意!

3、職業(yè)差評師給的中差評

很多商家店鋪會收到惡意差評，如果是職業(yè)差評師導(dǎo)致的，商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。

4、買家感受給的中差評

有些顧客在收到貨物后，感覺沒預(yù)期中的那么好，價格也不匹配，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實際需求，價格等，參考其他平臺，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價。

各位賣家們想想，如果你的產(chǎn)品很好，其他方面做的都不錯的情況下，一旦有幾個差評，是否就會直接影響店鋪呢?消費者本來該買的也不會買了，就連回頭客也會一一遠(yuǎn)去，并不是你的產(chǎn)品不好，而是差評實在是給消費者造成極大的心理作用。

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