專業(yè)的淘寶客服外包人員需要具備哪些職業(yè)技能

本文主題淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展的越來(lái)越好了，來(lái)網(wǎng)店的人也越來(lái)越多了，但是在這些人當(dāng)中，仍有一些人對(duì)淘寶開(kāi)店還是一知半解，想要開(kāi)好一個(gè)淘寶店鋪，那么就必須要有一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，客服人員是店鋪當(dāng)中和顧客交流最多的人，同時(shí)也是最了解客戶的人。所以說(shuō)客服人員在一個(gè)店鋪當(dāng)中至關(guān)重要，他是店鋪與顧客之間的一個(gè)重要樞紐。那怎樣才能做好這個(gè)重要在樞紐呢?今天幕思城小編告訴你客服人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)。

首先作為一個(gè)他被客服，你的目的是為了為了讓來(lái)的人都買(mǎi)、讓買(mǎi)的人買(mǎi)的更多、讓買(mǎi)過(guò)的人再來(lái)買(mǎi)。那么如何做到這一點(diǎn)呢?對(duì)于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。作為一個(gè)客服人員一定要了解產(chǎn)品，熟知產(chǎn)品。

其次作為一個(gè)他被客服，一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒(méi)有必要的損失。了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

再次淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語(yǔ)氣

然后有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結(jié)。這時(shí)就需要客服通過(guò)分析客戶的所問(wèn)的問(wèn)題反饋出來(lái)的買(mǎi)家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。從顧客的角度分析推薦的這款產(chǎn)品的使用價(jià)值，相信一般顧客對(duì)會(huì)接受客服推薦的產(chǎn)品的。

最后在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理索質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求淘寶客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功。

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