教你如何應(yīng)對(duì)淘寶議價(jià)客戶的小技巧

本文主題淘寶議價(jià),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

大家平時(shí)在購(gòu)物的時(shí)候，最喜歡做的就是砍價(jià)，畢竟能砍一點(diǎn)是一點(diǎn)。但是這給不少淘寶賣(mài)家造成了很大的困擾，因?yàn)榭赡鼙旧砭唾嵅涣硕嗌馘X(qián)，但是賣(mài)家還要議價(jià)，這非常困擾。所以今天幕思城小編要來(lái)教大家如何應(yīng)對(duì)各式各樣的議價(jià)奇葩客戶吧。感興趣的小伙伴一起來(lái)看看吧。

1、商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法

當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價(jià)錢(qián)的時(shí)候，不要被顧客帶到議價(jià)的問(wèn)題里面出不來(lái)，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價(jià)值、性價(jià)比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說(shuō)服顧客停止議價(jià)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)指向產(chǎn)品本身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)。

2、贈(zèng)送禮品法

面對(duì)一直糾纏價(jià)格問(wèn)題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送一些小禮物，十塊錢(qián)的禮品要當(dāng)一百塊錢(qián)用，要突出贈(zèng)品的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價(jià)格上的預(yù)期。這里需要注意的一點(diǎn)是，一開(kāi)始不要太快的承諾贈(zèng)送禮品，這樣就會(huì)顯得禮品本身的價(jià)值過(guò)低。

3、訴苦法

顧客在為一個(gè)價(jià)位爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無(wú)能為力，確實(shí)沒(méi)有議價(jià)空間了。

4、定價(jià)權(quán)利轉(zhuǎn)移法

在顧客糾結(jié)價(jià)格時(shí)，在我們實(shí)在沒(méi)有讓價(jià)空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價(jià)格是店長(zhǎng)根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒(méi)有權(quán)利主動(dòng)降價(jià)的。

5、舉例指引法

舉例一些當(dāng)天或者之前顧客購(gòu)買(mǎi)的情況告知正在詢問(wèn)的顧客，讓顧客看看銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，讓顧客知道他將購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是很暢銷(xiāo)的，從而打消顧客價(jià)格疑慮。

6、產(chǎn)品對(duì)比法

對(duì)不同品牌和不同售賣(mài)時(shí)期的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價(jià)格是最合適入手的。

7、主動(dòng)出擊法

當(dāng)面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，可能一段時(shí)間內(nèi)顧客在線都不再說(shuō)話，顧客在猶豫要不要購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)時(shí)候我們就不能一直等著不和顧客互動(dòng)，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，幫顧客做決定?？梢远嗾f(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客安心。

8、價(jià)格拆分法

將產(chǎn)品拆分為更細(xì)小的單元，告訴顧客小單元的價(jià)格非常便宜。例如：一瓶99塊錢(qián)的維生素片，我們可以告知顧客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花費(fèi)0.99元就可以換來(lái)自己或者家人持久的健康，讓顧客感覺(jué)價(jià)超所值。

9、溝通情感法

當(dāng)顧客議價(jià)時(shí)，適時(shí)可以繞開(kāi)顧客關(guān)注的價(jià)格點(diǎn)?？梢院皖櫩土牧漠a(chǎn)品的實(shí)用性，聊聊顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個(gè)初步的情感溝通往往會(huì)事半功倍。

10、贊美法

面對(duì)顧客由于價(jià)格原因猶豫不決不下單時(shí)，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實(shí)只要掌握了淘寶客服議價(jià)心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

要促成產(chǎn)品的成交，客服和顧客的互動(dòng)性是必不可少的，互動(dòng)越深入，促成下單的概率就越大，是否能做到有效的互動(dòng)，這也是普通客服和優(yōu)質(zhì)金牌客服的一個(gè)本質(zhì)區(qū)別。希望上面分析總結(jié)的淘寶客服議價(jià)方法能夠幫到各位電商主，能將以上議價(jià)話術(shù)靈活應(yīng)用到客服的日常接待工作中去，相信對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是有很大幫助的。

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