淘寶客服到底該怎么培訓(xùn)才好

本文主題淘寶客服,淘寶也會,淘寶問答。

網(wǎng)店，很多人都知道，有很多人也會在淘寶上購物，可是店鋪的店主在網(wǎng)店中有的自己負(fù)責(zé)客服的工作，自己招聘的業(yè)余客服難以管理，有的店鋪好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客服對店鋪來說也會浪費(fèi)不必要的成本，一個好的客服不僅代表著店鋪的形象又能帶動顧客的積極性，可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么客服到底需要怎么培訓(xùn)呢?幕思城小編和您來探討一下：

1、良好的溝通環(huán)境

首先公司要有一個良好的環(huán)境，客服在店鋪中也不是一個人存在，客服就是直接和客戶溝通的橋梁，有一個良好的溝通環(huán)境和氣氛，客服對工作也會很有存在感，公司會讓客服找到自己的歸屬感。電商客服外包公司有團(tuán)隊，整體的管理，良好的資源，給員工創(chuàng)造好的工作氛圍。

2、合理的績效考核

如果我們的客服沒有記錄，是一盤散沙，沒有要求，沒有績效考核，工作中也就沒有激情，每天就是混日子，對店鋪也起不了多大的作用，建立一個合理績效考核是至關(guān)重要的，不僅讓客服在工作中能夠有激情，也會有成就感，會通過自己的努力贏得更多的獎勵，有獎懲，客服工作起來才會更努力，也會更好的為店鋪提供服務(wù)。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則

正規(guī)的客服外包公司有自己的管理部門，有專門負(fù)責(zé)管理的領(lǐng)導(dǎo)，以身作則，細(xì)心的觀察每一個客服在工作中的狀態(tài)，管理更人性化，要求也會更加嚴(yán)謹(jǐn)。一個公司如果連領(lǐng)導(dǎo)都是不專業(yè)的，那培訓(xùn)和管理出來的客服怎么能為店鋪更好的提供服務(wù)呢。多以一個公司有一個好的管理領(lǐng)導(dǎo)也是密不可分的。

4、客服的專業(yè)性

客服要牢記，顧客就是上帝，用戶永遠(yuǎn)是對的，服務(wù)原則一定要擺正，我們做客服的就是為顧客滿意為基礎(chǔ)，客服不斷學(xué)習(xí)，從工作中積累經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)技能，遵守有關(guān)的規(guī)章制度，在服務(wù)過程中遇到問題，及時聯(lián)系店主，及時改善，共同的進(jìn)步，都是為把店鋪做到更好。

其實客服工作接觸的業(yè)務(wù)范圍還是很廣泛的，電商客服外包團(tuán)隊的出現(xiàn)就是針對淘寶店鋪提供客服的，只針對于網(wǎng)店的客服工作，一群人，干著同樣一份工作，決心做到店主滿意，如果您也是想找客服，可以試試客服外包，這樣不僅給您省錢的，還給您提供專業(yè)的服務(wù)，為店鋪帶來更大的效益。

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