店鋪的轉(zhuǎn)化率和淘寶客服重要性

本文主題店鋪的轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

隨著電商時代的普及和發(fā)展，網(wǎng)店的客服對于商家也越來越重要了，但是一個專業(yè)靠譜的客服可以對網(wǎng)店帶來極高的轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店的客服商家一定要重視起來。有時候不是做好店鋪的內(nèi)外功就好了，其實培訓(xùn)客服也是非常重要的，那為什么重要呢?客服該怎么培訓(xùn)呢?下面請跟隨幕思城小編一起來看看吧。

一、網(wǎng)店為什么要重視客服?

網(wǎng)上購物跟實體店購物不一樣，東西看不見也摸不著，只能看見上面的圖片，也不了解產(chǎn)品的實際情況，所以很多時候往往有距離感。淘寶客服只需要一個親切的問候，讓顧客感覺到是和一個有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢。比如你可能對這個產(chǎn)品表示懷疑的時候，淘寶客戶及時的消除客戶的疑慮，那么客戶就當(dāng)然會選擇買單了?？头苣托牡穆牽蛻粽f，聽取客戶的心里，才能夠更好的引導(dǎo)客戶下單。

二、淘寶網(wǎng)店的客服需要有哪些素質(zhì)?

大部分網(wǎng)店店主都是自主創(chuàng)業(yè)的，網(wǎng)店的投入小，店主不僅要負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨，而且客服也需要店主自己兼職，但是不管是自己兼職客服還是招聘的客服，首先一定要認(rèn)真對待每一個來咨詢問題的客服，再次一次要有熱情有禮貌，這樣才能拉近和客戶之間的距離，客戶就不會對客服有陌生感。還有客服一定要熟悉產(chǎn)品知識，產(chǎn)品對不同客戶都有什么特點，產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么，這個客服一定要懂。

三、客服如何提升轉(zhuǎn)化率

一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點詞，像之前的“親”已經(jīng)用爛了就不要去用了?？头l(fā)表情也是比較經(jīng)常會用到的，你可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來歡樂，客戶高興了，轉(zhuǎn)化率就高了。現(xiàn)在很多商家都會去設(shè)置自動回復(fù)和快捷回復(fù)，可是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)90%的客戶都不會去看，你要在往創(chuàng)新方面去想這樣客戶也能感覺到你的用心。

四、如何處理講價的客戶?

現(xiàn)在很多在網(wǎng)上購物的買家，也會跟在實體店買東西一樣和客服講價，這個時候客服要把產(chǎn)品的優(yōu)勢和性能講出來，向客戶說明一分價錢一分貨。這個時候客戶會因為價格而猶豫，這個時候客服不能催客戶，一直催客戶的話，客戶很容易被崔跑的。

五、店鋪差評了怎么辦?

網(wǎng)上購物，什么樣客戶都有，難免?給店鋪的差評的的時候，這個時候客服應(yīng)該第一時間安撫客戶，然后問及差評的原因，是不是因為店鋪的產(chǎn)品不好導(dǎo)致的差評，如果是產(chǎn)品的原因，首先要給客戶賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，態(tài)度必須的誠懇哦。人飯后給客戶做好相應(yīng)的退換貨和產(chǎn)品差價補償，讓后讓客戶撤掉中差評。用我們最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率對于客服來說是非常重要的，所以網(wǎng)店的客服商家一定要重點培養(yǎng)?？头欢ㄒ泻軓姷膽?yīng)變能力，顧客可能會因為客服的一句話，成為店鋪的死忠粉，也可能因為客服的一句話，永遠(yuǎn)拉黑該店鋪，所以說客服的影響力真的太大了，賣家們一定要重視起來哦。

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