淘寶客服必須要了解淘寶買(mǎi)家愛(ài)的心理才能對(duì)對(duì)癥下藥

本文主題淘寶客服話術(shù),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

不要小看淘寶客服這份工作，他們可是和店鋪的轉(zhuǎn)化率又密切關(guān)系的呢!想要幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化率，淘寶客服首先要知道買(mǎi)家通常購(gòu)買(mǎi)前都具有哪些心理，才能對(duì)癥下藥。

1、這個(gè)寶貝不一定是最好的，貨比三家

無(wú)論在淘寶還是實(shí)體店購(gòu)物，貨比三家都是買(mǎi)家最常見(jiàn)的心理之一，他們會(huì)從寶貝的款式、質(zhì)量、評(píng)價(jià)及價(jià)格等方面進(jìn)行對(duì)比，各個(gè)因素都合適的話，最后才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi);

2、新品價(jià)格偏高，等降價(jià)再買(mǎi)

往往店鋪的新品都是對(duì)買(mǎi)家最具吸引力的，因?yàn)榭钍叫路f。但往往新品的價(jià)格都會(huì)比較高，所以就左右了他們購(gòu)買(mǎi)的意愿，等到有活動(dòng)降價(jià)了再購(gòu)買(mǎi);

3、沒(méi)有迫切需求，先收藏加購(gòu)

現(xiàn)在大部分買(mǎi)家都不會(huì)刻意花太多時(shí)間逛淘寶，如果沒(méi)有太迫切的需求，只會(huì)利用碎片化的時(shí)間隨便逛逛，看到合適的產(chǎn)品就先收藏加購(gòu)，等到真正有需求時(shí)再購(gòu)買(mǎi)。

現(xiàn)在淘寶客服知道了買(mǎi)家的心理之后，也就有突破口，有針對(duì)性的去做好相應(yīng)的對(duì)策，來(lái)刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，提升店鋪轉(zhuǎn)化了。那么就需要你這樣做：

1、讓買(mǎi)家感到迫切

如果是限時(shí)限量或是秒殺活動(dòng)，在買(mǎi)家已經(jīng)下單但沒(méi)付款時(shí)，客服就要主動(dòng)去詢問(wèn)買(mǎi)家是不是遇到什么問(wèn)題了，離活動(dòng)結(jié)束的時(shí)間或是寶貝庫(kù)存不多了，這樣就能更好的刺激買(mǎi)家付款，達(dá)成成交。

2、根據(jù)買(mǎi)家需求做推薦

有時(shí)買(mǎi)家點(diǎn)擊寶貝進(jìn)來(lái)并不能滿足他的需求，除了店鋪要做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售之外，客服也要熟悉店鋪的寶貝，在買(mǎi)家咨詢時(shí)根據(jù)他們的需求給予相關(guān)的寶貝推薦，這樣就不怕因?yàn)閷氊惻c需求不符，而讓一個(gè)買(mǎi)家流失了。

在買(mǎi)家下單并付款之后，還要認(rèn)真記錄下買(mǎi)家備注和聊天記錄當(dāng)中的特殊要求，這樣才能避免因一點(diǎn)小失誤導(dǎo)致給買(mǎi)家一個(gè)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，影響他們對(duì)店鋪的印象，之后不會(huì)再在你這購(gòu)買(mǎi)了。

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