為什么現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店都需要客服外包呢

本文主題淘寶客服,淘寶都是,淘寶問(wèn)答。

我們都知道，現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店的店主是越來(lái)越忙了，不僅要忙著進(jìn)貨和發(fā)貨，還要兼職客服等，根本沒(méi)有自己的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候客服外包的出現(xiàn)，不僅可以降低店鋪的，而且網(wǎng)店店主可以更加的省心省力。為什么淘寶網(wǎng)店要給專業(yè)的客服公司呢?下面由幕思城小編資給大家詳細(xì)解答：

1.不流失訂單，在線時(shí)間更長(zhǎng)

自己雇的客服不能保證有很長(zhǎng)的在線時(shí)間，就是說(shuō)要有早晚班，但是人的精力是有限的，客服總不能360天都給你上班吧，要是客服休息了，怎么辦?如果客戶有問(wèn)題，想咨詢客服，客服要是不在線，那不是白白浪費(fèi)客戶資源嗎?客服外包公司的客服都是從事好幾年客服經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，有著大量的客服經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，銷售話術(shù)和聊天話術(shù)都有很高的技巧，響應(yīng)時(shí)間也比較快，客戶的購(gòu)物體驗(yàn)也比較好?？头际?*15小時(shí)的在線時(shí)間，沒(méi)有周六日，客戶任何時(shí)候有問(wèn)題，都能找得到客服。客服超長(zhǎng)的在線時(shí)間，能夠盡可能的為店鋪爭(zhēng)取到每一個(gè)訂單。

2.熱情專業(yè)的客服服務(wù)，客服晉升空間大。

我們都知道熱情的服務(wù)，可以提高買家的購(gòu)買欲望。而且網(wǎng)店的客服不僅要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，客服的溝通技巧和高質(zhì)量的服務(wù)，也可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。店主的自己雇的客服都沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平臺(tái)各種規(guī)則也不熟悉，很容易觸犯規(guī)則?？头獍镜目头际墙?jīng)過(guò)專業(yè)的篩選培訓(xùn)考核之后，才能上崗的，留的都是精英團(tuán)隊(duì)。外包公司客服也比較多，有競(jìng)爭(zhēng)壓力，團(tuán)隊(duì)氛圍也好，晉升空間也比較大?？梢詴x升組長(zhǎng)，主管，經(jīng)理等。因?yàn)榭头I(yè)，所以客服團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定。

2.店主不用自己招聘客服，人工成本可以更低。

隨著社會(huì)壓力的增大，各種成本也隨著上漲，現(xiàn)在要雇一個(gè)和專業(yè)靠譜的客服價(jià)格好高。現(xiàn)在一線城市測(cè)客服成本就4000多，還不算房租，水電費(fèi)，租設(shè)備的費(fèi)用。不僅要支付客服的工資，還要支付客服的各種福利等，而且現(xiàn)在客服也不好招聘，不是這里不合適，就是那里不適合。招完了還得給客服培訓(xùn)，好不容易培訓(xùn)完了吧，要上崗工作了。得了。人家客服不干了，跳槽了。煩不勝煩，商家陷入了招聘，培訓(xùn)有招聘的環(huán)節(jié)。如果我們把客服外包給客服公司的話。店主再也不用自己招聘客服，培訓(xùn)客服了，還可以把招聘客服的成本省下來(lái)，用在店鋪的推廣和產(chǎn)品上。

網(wǎng)店的商家很多都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，但是當(dāng)很多大型的促銷日來(lái)臨之前，很多商家的由于缺少客服，客服響應(yīng)時(shí)間慢，導(dǎo)致客戶流失的現(xiàn)象很多。所以客服外包就是解決這些問(wèn)題的最佳方案。專業(yè)的客服，對(duì)客戶的服務(wù)更加熱情高效，大大提高了店鋪的銷售額。

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