為什么現在淘寶網店都需要客服外包呢

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我們都知道，現在開網店的店主是越來越忙了，不僅要忙著進貨和發(fā)貨，還要兼職客服等，根本沒有自己的時間，這個時候客服外包的出現，不僅可以降低店鋪的，而且網店店主可以更加的省心省力。為什么淘寶網店要給專業(yè)的客服公司呢?下面由幕思城小編資給大家詳細解答：

1.不流失訂單，在線時間更長

自己雇的客服不能保證有很長的在線時間，就是說要有早晚班，但是人的精力是有限的，客服總不能360天都給你上班吧，要是客服休息了，怎么辦?如果客戶有問題，想咨詢客服，客服要是不在線，那不是白白浪費客戶資源嗎?客服外包公司的客服都是從事好幾年客服經驗的團隊，有著大量的客服經驗和實戰(zhàn)經驗，銷售話術和聊天話術都有很高的技巧，響應時間也比較快，客戶的購物體驗也比較好。客服都是7*15小時的在線時間，沒有周六日，客戶任何時候有問題，都能找得到客服?？头L的在線時間，能夠盡可能的為店鋪爭取到每一個訂單。

2.熱情專業(yè)的客服服務，客服晉升空間大。

我們都知道熱情的服務，可以提高買家的購買欲望。而且網店的客服不僅要專業(yè)的產品知識，客服的溝通技巧和高質量的服務，也可以提高店鋪的轉化率。店主的自己雇的客服都沒有客服經驗，對平臺各種規(guī)則也不熟悉，很容易觸犯規(guī)則。客服外包公司的客服都是經過專業(yè)的篩選培訓考核之后，才能上崗的，留的都是精英團隊。外包公司客服也比較多，有競爭壓力，團隊氛圍也好，晉升空間也比較大?？梢詴x升組長，主管，經理等。因為客服專業(yè)，所以客服團隊更加穩(wěn)定。

2.店主不用自己招聘客服，人工成本可以更低。

隨著社會壓力的增大，各種成本也隨著上漲，現在要雇一個和專業(yè)靠譜的客服價格好高?，F在一線城市測客服成本就4000多，還不算房租，水電費，租設備的費用。不僅要支付客服的工資，還要支付客服的各種福利等，而且現在客服也不好招聘，不是這里不合適，就是那里不適合。招完了還得給客服培訓，好不容易培訓完了吧，要上崗工作了。得了。人家客服不干了，跳槽了。煩不勝煩，商家陷入了招聘，培訓有招聘的環(huán)節(jié)。如果我們把客服外包給客服公司的話。店主再也不用自己招聘客服，培訓客服了，還可以把招聘客服的成本省下來，用在店鋪的推廣和產品上。

網店的商家很多都是個體經營，但是當很多大型的促銷日來臨之前，很多商家的由于缺少客服，客服響應時間慢，導致客戶流失的現象很多。所以客服外包就是解決這些問題的最佳方案。專業(yè)的客服，對客戶的服務更加熱情高效，大大提高了店鋪的銷售額。

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