如何優(yōu)化淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶店鋪客服是買家第一個(gè)接觸到的店鋪人員，無(wú)疑也是店鋪的代表;客服的服務(wù)如何，代表著買家對(duì)店鋪的印象如何?？头?wù)質(zhì)量，對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的;如果你不懂得該從哪些方面去優(yōu)化客服的服務(wù)，這就不合格了!

優(yōu)化一：基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)置

1)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，這樣可以降低客戶等待時(shí)間，提高滿意度。

自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)的設(shè)置，最好根據(jù)店鋪風(fēng)格及口吻進(jìn)行;以問(wèn)好和歡迎開(kāi)頭，附加問(wèn)題咨詢和活動(dòng)介紹。

路徑：千牛電腦客戶端——聊天界面——設(shè)置

2)設(shè)置好快捷短語(yǔ)

記住還要準(zhǔn)備好一些常用的話術(shù)，這樣在跟客戶聊天時(shí)，直接點(diǎn)擊發(fā)送即可，也是可以大大縮短買家的等待時(shí)長(zhǎng)的。

路徑：聊天界面——右下角輸入框上面快捷短語(yǔ)設(shè)置

優(yōu)化二：接待客戶邏輯

1)借鑒客戶咨詢的邏輯

“問(wèn)好——了解客戶問(wèn)題——致歉——解決客戶問(wèn)題——再次致歉——再次詢問(wèn)是否解決——問(wèn)好祝福——結(jié)束聊天”，這通常是淘寶客服服務(wù)買家的一個(gè)基本邏輯。

致歉這一環(huán)節(jié)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，售前可省略。

2)讓客服耐心稍等

例如一些問(wèn)題需要花時(shí)間查詢驗(yàn)證，那么一定要跟客戶說(shuō)稍等，發(fā)個(gè)表情示意自己確實(shí)在核實(shí)。

優(yōu)化三：設(shè)置導(dǎo)購(gòu)性話術(shù)

在話術(shù)中添加店鋪爆款商品鏈接或者活動(dòng)主推商品鏈接，引導(dǎo)買家進(jìn)行購(gòu)買，以便提升主推款或者指定款轉(zhuǎn)化。

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