淘寶客服到底重不重要

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

我們知道客服是第一個(gè)接觸客戶的人，影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率?？头B(tài)度好與壞，直接影響店鋪的銷售額，所以說(shuō)客服對(duì)店鋪的位置很高，千萬(wàn)不要忽視客戶的存在，但是現(xiàn)在很多的店主，招聘客服的時(shí)候，對(duì)客服的要求都不高。只要客服能夠打字快，熟悉產(chǎn)品知識(shí)就可以，根本不需要什么技巧，但是這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，專業(yè)知識(shí)和打字只是客服最基本東西，還要有專業(yè)的銷售技巧和聊天技巧，這樣才能讓網(wǎng)店訂單量更多。淘寶客服不僅打字快，熟知專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

一、客服必須有強(qiáng)大的抗壓能力，我們知道行業(yè)的客服都是比較有壓力的，面對(duì)客戶的刁難，謾罵的時(shí)候，既不能還嘴，也不能生氣，也不能回復(fù)慢了，還必須要高高興興的回答問(wèn)題，你要不高興，態(tài)度也很差。那么客戶就會(huì)流失，去別家買東西。所以說(shuō)，客服不管遇到什么樣的問(wèn)題，一定不能著急，不能慌，要有熱情的態(tài)度聽(tīng)客戶說(shuō)，這樣即使客戶心情不好，但是遇到你很熱情為客戶服務(wù)，客戶的心情就會(huì)隨之變好，自然就會(huì)買你東西。

二、客服必須有著很好的記憶能力，這點(diǎn)很好理解，如果您客服沒(méi)有一個(gè)比較好的記憶，對(duì)商品的參數(shù)與屬性都不了解，顧客問(wèn)你一問(wèn)三不知，那顧客怎么信任店鋪的商品，原本打算買的都沒(méi)心情買了，還就是沒(méi)一個(gè)較好的記憶，你把商品的參數(shù)與屬性都沒(méi)記憶準(zhǔn)確，那么也會(huì)帶來(lái)顧客對(duì)店鋪對(duì)商品的不信任。

三、客服要有耐心，人都喜歡嘴甜的人，就是你顧客不管怎么的對(duì)你撒氣辱罵，你都要像對(duì)待自己的親人，孩子那樣有耐心，去哄著顧客，要讓客服感覺(jué)你很重視他，你是在為她一個(gè)人而服務(wù)，這樣客戶才能有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

四，尊重客戶，設(shè)身處地為客戶著想。我們都知道尊重是最起碼的做人準(zhǔn)則，那么我們的客服，更應(yīng)該尊重客戶，因?yàn)橹挥邪芽蛻舴?wù)好了，我們才能有更多的提成，客服畢竟是靠著客戶下單才能拿提成的。不管什么事，我們都要為客戶為中心，以客戶的利益為準(zhǔn)則，這樣客戶才能感覺(jué)店鋪對(duì)她很重視，客戶也會(huì)經(jīng)常光臨你的店鋪的。

所以說(shuō)客服不僅代表的是客服本人，還代表的是店鋪的整體形象。希望各位店主不要忽視客服的重要性，只有對(duì)客服的嚴(yán)格要求，才能讓店鋪的品牌知名度更高。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)淘寶客服的重要性，如果大家還有什么不明白的可以關(guān)注下幕思城網(wǎng)喲。

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